现在网消息 昨日，本报“3·15”维权热线继续接通，武汉市建筑与装饰协会秘书长郭伟做客本报，接听读者的维权热线，现场解答各类咨询。

　　在9：30-11：00的一个半小时内，维权热线87666666一直没有间断，很多市民打来电话，反映自己装修过程中遇到的“烦心事”。

　　郭伟在现场一一认真解答并做下笔录，留下读者的姓名和电话。记者从维权热线中统计，家装、建材领域出现的投诉和问题主要集中于三大类别。

　　案例1　以次充好，工艺参差不齐

　　“去年装修时，经销商承诺实物和样板是一模一样的，但在送货时，由于木地板的数量较大，一些质量较差的木地板夹杂其中，等找回经销商时，他们又假意回厂调货，耽误了工期不说，还损失了更多的装修费用。”——市民刘女士

　　“我买的木地板，铺了不到半年便起拱变形，找到商家投诉，商家表示是施工出现问题，后来又找到施工队，最后厂商和施工队互相扯皮。”——市民王先生

　　出现原因：木地板、瓷砖不仅材料重要，安装也很重要。一般这种情况出现是由于聘请经验不足的装修队施工，在这种情况下，责任的认定就相对困难，大多数情况下，消费者也只能吃哑巴亏。

　　郭伟：一定要确保施工队经验足够丰富，并且充分了解所购买产品的品种的特性。若希望保险一些，建议消费者可以聘请厂商提供的专业工人上门安装，这些专业工人对各类品牌比较了解，铺设也相对正规，消费者只要按照标价付给一定的报酬就可以得到专业的服务。

　　购买时尽量找正规品牌认可的经销商或者到知名的建材超市购买。当送货到家时，最好拆开包装，检查每块木地板，或者抽查木地板，及时发现问题以便退回处理。

　　案例2　报价陷阱

　　“现在一些洁具产品标价高得吓人，往往又被‘低价甩卖’，以低至2折、3折来忽悠消费者，我发现这类现象在传统的建材市场蛮常见。”——市民朱先生

　　“经销商往往不明码标价，今年在汉口某建材市场就买了这类折扣蛮大的建材，但由于不是行家，最后发现完全不是那回事，后来找到经销商商量，始终未果。”——市民刘小姐

　　出现原因：低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩，其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。对于消费者来说，最好到正规的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜而以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。

　　郭伟：消费者在购买相关产品时，要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，并对服务内容进行确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门先直接联系，确定日后遇到问题时可得到解决后，再购买该建材。

　　案例3　偷工减料

　　“上个月看中的橱柜和之前在店内看到的橱柜样板不一致，材料明显粗糙，把手、五金件等细节的处理不够细致，橱柜使用后对室内环境污染严重，身体明显不适，橱柜材料的甲醛含量超标。”——市民汤女士

　　出现原因：由于行业竞争激烈，一些厂家为了牟利，在生产过程中偷工减料或使用伪劣材料替代，令橱柜很难达到国家规定的环保标准。醛含量超标、耐划痕、耐干热等台面性能不合质量问题仍是橱柜投诉的热点所在。

　　郭伟：目前，橱柜厂家普遍以延米来计算橱柜的价格，即按照橱柜柜体的长度计算，比较复杂，消费者不一定能完全看懂。一些不正规的橱柜品牌就利用这个漏洞，欺瞒消费者，多算面积令消费者多付冤枉钱。

　　购买时，除了建议到正规的大品牌厂商处购买外，别只听信销售人员的一面之词，最好查看相关的环保质量认证证书。

　　“六招”防忽悠

　　●选对市场：到信誉好的市场选购建材。

　　●选对公司：选择家装公司一定要选信誉好、管理规范的公司。

　　●签好合同：消费者与家装公司签订合同时，一定要细心看合同内容。

　　●货比三家：选购材料时尽量货比三家。

　　●留好票据：消费者要妥善保存好各类收据，以备出现问题交涉时使用。

　　●及时投诉：家装工程一旦出现质量问题，消费者可及时向家装公司反映。

（责任编辑：吴雄）