本报记者参与省消协组织的暗访，发现问题不少；对民宿有兴趣的不妨扫一扫右下角的码

　　马祚波 贾晓宁

　　都市生活的繁杂和压力，让人们对“采菊东篱下，悠然见南山”的闲适生活越来越向往，也催生了“民宿”这种新型的非标准住宿业态。为深入了解这个领域的消费维权工作，江苏省消费者协会在上个月委托第三方机构，对江苏民宿的消费状况展开了调查。扬子晚报全媒体记者 马祚波  贾晓宁

　　数说民宿

　　谁在住？学生和高管占到近3成

　　从本次调查的整体分析来看，追求民宿消费的消费者，多是“新人类”，学生和公司高管分别占17.32%和11.97%。他们通过新兴媒体找到民宿，83%的消费者通过携程、去哪儿、大众、蚂蜂窝、Airbnb、民宿之家等网络平台获知民宿信息。

　　此次调查中，31%的消费者外出住宿首选民宿，45%的消费者表示住过几次感觉不错。民宿之所以受到部分旅游者的青睐，主要是因为其有别于酒店、旅馆的特色。

　　不过，目前多数民宿仅有食宿功能，核心主题特色不突出，与消费者预想期望相差较大。线上调查结果显示，特色是影响消费者选择民宿的主要因素，每位消费者都希望在旅途中遇见一家合心意的民宿，具有多样化休闲服务功能。

　　啥缺点？超9成用品无消毒标识

　　在线上问卷调查中，消费者入住民宿后卫生和安全是消费者最担心的问题。62.61%的消费者担心房间卫生及洗漱问题，60.51%的消费者担心人身财产安全， 54.82%担心个人隐私问题。

　　据调查结果反馈，95%的民宿用品没有消毒或清洁标识，19%的民宿床品洁净度在3分以下（总分5分），只做到了基本洁净，其中3%的民宿床品不干净或非常不干净。18%的民宿毛巾洁净度在3分以下（总分5分），6%的毛巾不干净或非常不干净，存在毛发、污渍等问题。此外，14%的体验员表示入住的房间有异味。

　　在实际暗访体验中，有55%的民宿营业执照、78%的民宿从业人员有效健康证明都没有上墙公布。线下体验反馈，体验员反映33%的民宿无法开具发票。

　　记者探访

　　找个民宿要问路，接待处竟没人

　　4月中旬，扬子晚报记者参与了省消协组织的民宿暗访调查。记者从南京出发，驱车前往溧阳靠近天目湖景区的樱花民宿。

　　虽说从南京开车到溧阳的时间不长，可找到这间民宿却并不容易。按照导航地图上的搜索，记者需从一条大路上的岔道拐进去，除了在路口看到了一块“樱花民宿”的牌子之外，就再难找到其他的标识，以至于中途不得不停车问路。

　　记者注意到，这里的茶园漫山遍野，在阳光照耀下令人心旷神怡，不过沿着这条小道边走边问路，就不是一件愉快的事了，大约行驶了两公里左右，记者才终于见到这间民宿的庐山真面目。

　　民宿共有10余间客房，门口是座中式门楼，两侧贴着对联，显得十分古朴，给人的第一印象不错。

　　记者来到民宿里的一处貌似接待处的地方，却发现空无一人，只好翻看手机上的民宿预订确认短信，根据上面留下的手机号码拨了过去。

　　电话接通后，一位自称是民宿店主的男子询问有什么需求，记者称需要办理入住，男子有点不好意思地说，最近这两周是采茶最忙的时候，店里所有员工都到后山上的茶园帮忙去了，所以现在找不到人。

　　这名男子表示，会马上找人帮记者开房间。

　　不用登记身份信息，早餐也不准时

　　打完电话两三分钟后，一名伙计带着清洁人员来到民宿，找到钥匙后帮记者打开了间大床房。清洁人员当场打扫起来，大约一支烟的工夫，记者便正式“入住”了。

　　入住当晚，由于民宿周边均为茶园，没有什么餐饮设施，记者便打电话询问店主，第二天的早餐何时可以提供，店主在稍后回复记者的短信中表示“早上八九点”。第二天上午，记者8点半起床后发现，接待处依然空无一人，也没有工作人员招呼客人用餐。

　　必须一提的是，直到第二天退房离开，记者也没有登记任何身份信息，不得不说，这存在一定的安全隐患。

　　此外，在省消协提供的《民宿调查表》中，记者根据是否提供应急照明、有无存放贵重物品设施、有无消防应急包、有无逃生通道图等调查内容一一对应，发现这间民宿距离规范要求还有不小的差距。

　　整个入住体验中，记者感受较好的是室内的床品与毛巾的清洁度，以及江南民居的建筑形式，区别于农家乐的简陋与五星酒店的刻板，如果在服务水平上更上一层楼的话，会令更多的客人满意而归。

　　还有福利

　　怎么选对民宿？

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　　作为江苏省乡村旅游的名片，民宿产业应加大宣传，民宿业主也得多站在客人的角度，提供更为细致体贴的入住、旅游体验。

　　通过暗访记者发现，若按一般酒店的接待标准，溧阳这间民宿需要改进的地方较多。首先建议增加人手，给客人更为满意的入住体验。此外，还应主动提供餐饮服务，进一步完善房内设施，提供灭蝇设施，导路指示牌也要清晰明了。

　　如今，在民宿的理想国做心灵的主人，已成为不少都市人休闲度假的新方式。面对纷繁复杂的市场，如何选择真正的“诗意栖居”？扬子晚报现已推出全国第一份民宿杂志《精品民宿》及公众号“二十八宿”，为您亲身探访广受欢迎的民宿爆款，带来高效、立体化、全方位的民宿搜索。

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