发布时间:2022-02-19 18:49 | 来源:陕西文明网 2021-11-30 | 查看:866次
在陕西交控西长分公司,有一位笑起来有梨涡、动起来有活力、干起来有韧劲的姑娘,她就是机场西收费站杜敏。她十二年如一日,扎根红亭,奉献青春,看着高速路从货车半计重到全计重收费、从发卡机自助领卡到ETC不停车通行,见证了陕西高速一次次重大变革,而高速路也伴着她一路成长。近日,她被中国公路学会授予第八届“中国路姐”。这是继马娇炜之后分公司第二位获此殊荣的员工。
茁壮成长红亭花
2009年大学毕业后,杜敏就成为西长高速一名收费员。
穿上制服,盘起长发,坐进三尺红亭。杜敏开始接触这个行业,学习迎送手势、学习判断车型、学习发卡打票……
她勤学勤看勤问,把教程上的每一幅图表、特情操作的每一个步骤、班长重申的每一句重点,认真记在小本子上随身携带。杜敏带着女孩儿少许的韧劲和拼劲,苦练收费操作基本功,一点一点熟悉,一步一步提高,把“简单的事情重复做,重复的事情用心做”当成自己的工作信条,短短的时间便从收费“小白”变成了业务能手。
“四班三运转”的工作模式,昼夜往复、高频度作业,只有真正干上这一行的人,才能品尝到其中的酸甜苦辣。冬天的夜晚,穿着防寒服依然寒气逼人,左手因长久伸在窗外做迎送手势,经常被冻得红肿皴裂。但是性格倔强的杜敏没有叫苦,没有抱怨,她顶着困倦,坚守岗位。看到自己的服务获得司机的认可和赞扬,她觉得一切都值了。
正是由于过硬的业务和优质的服务,入职第二年,杜敏就被评为机场管理所“征费能手”及“十佳文明服务标兵”。
勇啃硬骨铁班长
2016年,杜敏被任命为收费班长,她是一个敢啃硬骨头的“铁班长”。
从指挥客货分流到疏导滞留车辆、从查验绿色通道车辆到处置车道特殊情况、从维修机电设施到清理收费广场卫生……在杜敏身上,看到的只有质朴和坚韧。
2018年年初,一连下了好几场大雪,除雪保畅任务艰巨。有天夜班,杜敏组织大家清理车道积雪。由于昼夜温差大,白日里蓬松的雪堆,夜间早已冻成坚硬的冰块。大家一时铲也铲不动,推也推不动。只见杜敏,这个体重90多斤的女子,站在雪堆顶,有力地挥动起手里的铁锨。将雪堆分成几个小雪块,在她的带动下,大家齐心协力,仅用半个小时就完成了车道除雪任务。
骨子里的韧劲,让杜敏干起工作来,果敢坚毅。为了提升服务质量,她组织班员角色扮演、互相“找茬”,因人而异“对症下药”精准整改,让大家在寓教于乐中收获满满。她积极创新,搭建了学习交流平台——“业务微课堂”,打破常规的班长授课模式,鼓励让每一个班员走上讲台轮流教学,使业务学习“活”了起来,在班组内掀起了“人人讲业务,个个争骨干”的热潮,所在班组夺得了一个又一个“红旗班组”称号。
能武善文笔杆子
如果你以为杜敏只是个能够扛起半边天的“女汉子”,那么,你肯定是没有读过她的文章。其实,写作才是她的“看家本领”。她擅于用文字收集触动心灵的感动,让更多的人了解红亭、了解“西长高速.阳光之路”。多年来,杜敏在《陕西交通报》、内部网站等宣传平台发表文章753篇,呈现了交通人敬业奉献的职业操守和那不能忘怀的“诗和远方”。
凭借过硬的业务技能和文字功底,杜敏于2017年编印了《收费站工作精细化操作指南》。她认真梳理业务流程,总结归纳出90余种收费业务操作规范。为了达到“精细”的初衷,她仔细琢磨,对每一类业务操作编制流程图、配以实操图片、阐述处理方法,真正做到图文并茂。同事们捧着她制作出来的“宝典”,称其实现了“一册在手,上岗无忧”。在2018年“阳光机场西”和2019年“五秒阳光”六村堡服务品牌创建工作中,她先后两次撰写品牌文案及《服务品牌创建成果手册》。深挖品牌内涵,向行业内外展示了两朵各放异彩的“姊妹花”品牌文化。
担当作为好党员
2020年新冠肺炎疫情来袭,杜敏主动请缨,先后为单位购得两批紧俏防疫物资,暂时缓解了一线员工的应急之需。为了严设收费站防疫“关卡”,她积极申请了专属“一码通”,所有进入人员需扫“机场西健康码”,努力筑牢疫情防控“免疫墙”。
自“学习强国”平台推出以来,杜敏将每天打卡学习作为自己的必修课,从激发动力热情学,到带动身边人奋起直追努力学,她的学习积分始终名列前茅,获得“西长分公司2020年‘学习强国’年度学习标兵”称号。
阳光服务代言人
在“阳光机场西”品牌推广工作中,杜敏多次担当起解说员的重任。上至公路学会、省交通运输厅,下至各兄弟单位,接待任务数以百计,而每一次她都完美“应战”。她举止大方、端庄自信、解说真诚,为大家悉心介绍“阳光机场西”品牌形成过程,熟练阐述品牌理念,让所有人都记住了这个能hold住全场的姑娘。2020年在北京举办的“第三届最美中国高速公路服务窗口”展示交流活动中,通过杜敏和同事们的讲解、展示,“阳光机场西”品牌故事在首都大放异彩,为机场西收费站斩获了“最美中国高速公路优质服务窗口”荣誉。
在杜敏的青春芳华里,记录了坚守、诠释了执着、演绎了奉献、升腾了梦想,那是一名交通人对高速事业的无限热爱。她用实际行动展示了当代交通人“自强自立、爱岗敬业、奋发向上”的卓越风采!
与路同行,笑靥如花!“中国路姐”是荣誉,更是激励。杜敏表示,今后,她将满怀热情继续用心干好自己的本职工作,用行动在阳光之路上书写自己的诗和远方!
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