人物故事：

　　何先熬，男，53岁，中共党员，天津市滨海新区公共交通集团有限公司第二分公司驾驶员。19年来，他始终秉承一颗真心对待乘客，“开心乘车，温暖同行”就是他的工作理念。凭借对公交行业的热爱，对工作的热情，对乘客的爱心，何先熬曾获得天津市道路运输企业“优秀驾驶员”、天津市劳动模范等称号。 

　　以车为家，爱心服务，把乘客当亲人 

　　何先熬把车厢当成家，将乘客当成亲人。他所驾驶的936路沿线途经5所医院、8家超市、24所学校以及8个早市，是很多市民每天必乘的交通工具。由于服务人群复杂多样，特别是老年乘客较多，何先熬总会特别留意乘客的乘车情况，用他的川味普通话提示大家注意安全。有一次，他在站台遇到一位行动不便的老大爷，他走出驾驶室来到车门前，将老人扶上了车。他这一举动得到了老人的连连称赞。他意识到，其实乘客的需求并不多，只要拿出一颗真心，像对待亲人一样对待他们，他们就会很满足。从那以后，何先熬在工作中添加了更多发自内心的真情，他用心装饰自己的车厢，还在车内准备了速效救心丸和降压药等常用药品，以备不时之需。根据天气情况，他还会适时在车内增设爱心雨伞、防寒毛巾、防滑垫、保暖坐垫等便民设施，方便乘客按需取用。为了让乘客用得放心，他还时常清洗毛巾和坐垫。何先熬说：“我和乘客之间都是以心换心的，只要把乘客当亲人一样，为他们提供帮助，他们也会把咱们当作亲人。” 

　　成立“老何车组”，推广先进经验 

　　2017年，由何先熬牵头，车队其他2位优秀驾驶员共同组成的“老何车组”正式挂牌。“老何车组”继续秉承何先熬在运营工作中“六个一”真情服务先进做法，即：一个笑脸，一声问候；一句关爱，一声叮嘱；一句你好，一个祝福。集团公司各运营部纷纷前往“老何车组”参观学习，很多驾驶员真切地感受到车厢里的温馨气氛，体会到了他们对工作的用心。 

　　现在，在“老何车组”3名驾驶员的带动影响下，936路乃至更多线路的驾驶员与乘客相处得越来越和谐。驾驶员与乘客都成了老朋友，甚至有了自己的“粉丝”。很多老人都喜欢乘坐936路公交车，可爱的老何头像和“老何车组”4个醒目的大字，是一张展示滨海新区公交集团优质服务的名片，是一瓶融洽驾驶员和乘客关系的柔顺剂，更是一枚授予优秀驾驶员的光荣奖章。 

　　乘客们也从不吝惜好评，何先熬车厢里的意见簿换了一本又一本，满满都是乘客对他的感激、表扬和祝福。每当他开着公交车经过东沽居民区，乘车的老人、马路上经过的行人，都会亲切地与他挥手问好。有的老人还经常在站牌等他，一等就是很长时间，为的就是送他一份自己家里种的新鲜蔬菜。这些熟悉的、陌生的面孔，不是亲人却胜似亲人，让何先熬感受到无限的幸福和快乐！（责任编辑：贺子桓 刘卓）

来源：天津市文明办