“家政服务业已经成为一个朝阳产业，这一行大有可为。”加入家政行业5年，浙江爱加康健康管理有限公司副总经理高娇觉得自己选对了职业赛道。

　　在过去的5年间，她深耕家政行业，不断标准化家政服务流程，源源不断地培养技能型家政服务人员，为家政“阿姨”赋能。日前，高娇入选全总2021年“最美家政人”名单，是浙江省唯一一个。

　　“做这一行不丢脸”

　　5年前，为了让孩子有一个更好的教育环境，高娇决定从老家河北来到杭州。当时，她已经在当地一家三甲医院做了近10年的新生儿科护士。也正是源于这一段职业经历，让她最终决定投身到家政行业，“在新生儿科这些年，不管是护理知识还是护理技能都有一定的积累，我希望能把我积累的这些技能传授给更多的人。”

　　在经过一番考察后，高娇正式加入浙江爱加康健康管理有限公司，成为一名培训师。高娇说，爱加康是一家资深的专业陪护管理公司，具有10年以上从业经验，在省内拥有50余家合作医院项目，在各地开展工作的员工已超过5000名。“我们做的主要是小而精的项目，特色是医院陪护项目。”高娇介绍。

　　医院陪护虽然只是照护病人的生活起居，但由于涉及医疗，同时具有很强的专业属性，这对陪护护工的素质提出了更高的要求。“说实话，家政从业人员普遍存在年纪大、素质低、专业性不强的痛点，这急需改善。”高娇说，为了提升他们的技能，我们专门开发了一系列课程，包括老年人护理、新生儿护理、产妇护理以及成年人的术后护理，以解决当前行业用工难的痛点。

　　“做这一行不丢脸。”高娇直言，“你能利用你的专业知识和技能把‘阿姨’教得很好，提升整个行业水准，你也会有成就感。”

　　每一份成就背后，都有他们的辛勤付出

　　在2020年年初，新冠肺炎疫情肆虐，医院成了人们最不愿意去的地方。在这个最为严峻的时刻，尽管有不少护工“阿姨”从医院离开，但也有人坚守岗位。“我当时也跑了很多医院，为‘阿姨’们加油鼓劲，并告诉他们科学防疫的方法。”高娇说，很多人因此留了下来，他们在医院和病人最需要的时候，坚守在自己的岗位上。不过，相比较人们对于医生、护士的关注，他们是一群隐藏在人们视线之外的人。

　　隐藏的不仅是他们的工作，还有他们的喜怒哀乐。“正常人有自己生活的空间和独处的时间，但他们没有，一天24小时陪护的病房随时有人进出，每天基本上都是和衣而睡。”高娇说，工作中还会碰到不同的人，要求高的、脾气差的，这些都要默默忍受，“‘阿姨’们肚子里的苦水一箩筐”。

　　工作时间长，强度大，是每个医院护工的常态。作为培训师，高娇每次在和他们交流的时候，除了抚慰他们的情绪，做的最多的是要求他们提高护理的专业性，“只有专业才能赢得尊重”。

　　一年四季春夏秋冬，一日三餐披星戴月，一人百家任劳任怨。拖地折被、洗脸梳头、24小时贴身照护……这些细碎的小事填满了医院护工忙碌的生活，却给需要帮助和照顾的病人带来了无微不至的照顾和胜似亲情的温暖。“他们的工作，没有轰烈的事迹，也没有惊人的壮举，但在平凡中常见感动。”高娇说，希望他们也能被人看见，被人尊重。

　　家政员也可以拥有多彩的人生

　　很多人都觉得家政服务员是上了年纪的阿姨，干的也是脏活累活。但是高娇觉得家政员也可以年轻、时尚、干净、漂亮，也可以正能量满满，也可以有充实、多彩的人生。

　　在高娇的家政培训班上，有一位来自云南的阿姨进入公司后，一开始做的普通家政服务员，后来她不满足于此，开始向育婴师转型。“之后每次上我的培训课，她都会带着疑问来学习，成长很快，现在她不仅转型成功，还成为我们的讲师，把自己的经验分享给更多的人。”高娇说，我希望有越来越多人在家政行业扬帆启航，实现自己的职业梦想。

　　当前，高娇所在的公司正在摸索建立家政行业服务标准，让行业慢慢规范起来，也让家政服务员这一职业得到人们的尊重。尽管艰难，可一个有梦想的人，即便道阻且长，行则将至。

　　（据浙江工人日报消息 浙江工人日报记者张浩呈）