沈阳站服务台的马成良为重点旅客服务18年 

马成良帮盲人女孩提行李，助其平安返乡。受访者供图

2月6日11时左右，沈阳站服务台的马成良接待了一位特别旅客，一只携带导盲犬的盲人女孩。为导盲犬指路，帮女孩提行李，检票，带领乘客走行无障碍电梯，到达站台准备乘车前，“轮椅哥”把女孩作为重点旅客与车长进行交接，保证女孩平安登车返家。

今年春运，沈阳站“美丽服务台”马成良像往年一样，推着轮椅一趟趟地往返于候车大厅与站台间，帮助困难旅客上下车，他的“轮椅哥” 绰号成了服务台最靓丽的名片。

“轮椅哥”为盲人女孩导航

6日上午11时左右，沈阳站候车室里的旅客有序候车，正在服务台值班的马成良又接到了一个新任务。一位二十七八岁的小伙子面带难色，“马哥，求您帮个忙啊？”

跟在小伙子身边的是一位盲人女孩，她手中牵着一条白色导盲犬，对她来说，虽然有导盲犬作指引，但是想要排队检票、登车还是有诸多不便。

小伙子告诉马成良，盲人女孩是其朋友，准备乘坐G708次列车回大连北。由于自己有急事需要处理，不能全程陪送她坐车了，“希望服务台的工作人员能够伸出援手，让女孩顺利返乡。”

马成良很爽快地答应下来了，他立刻接过来盲人旅客的随身携带的行李箱，说道：“放心吧，你忙你的，把她交给我，等她坐上车我会及时给你发信息，联系好接站的亲属。”

马成良将盲人女孩和导盲犬带到了爱心服务区休息，等候检票。女孩的一句话顿时让马成良感到一丝暖意，“马哥，这是你第五次护送我啦，听到你的声音，心里就不紧张了，有了安全感，亲热感，像家人一样温暖。”

“我也认出你来了，带导盲犬的女孩！”一句话让女孩露出了笑容。

女孩姓汪，她觉得，“美丽服务台”每年要为成千上万名旅客服务，工作人员怎会记得她呢。而同样感动是马成良，在旅客匆匆的候车室内，“被他人一直记在心里，何尝不也是一种幸福啊！”

广播里传来了列车的进站预告，马成良拉着盲人女孩的行李箱说道，“我这就送您上车！“

导盲犬领着女孩，马成良拖着行李，送女孩回家，两人朝站台走去。

导盲犬听从主人的吩咐，成了“轮椅哥“的影子，女孩的步子开始自信起来。过重点旅客专用通道，乘无障碍电梯，女孩很顺地抵达了站台。

填写了重点旅客交接单，列车进站停稳后，马成良领着盲人女孩和导盲犬找到车长，领着女孩和车长交接。

盲人女孩和导盲犬旅途中有需要帮助的地方，随时可以找列车员，列车抵达大连站后，列车员会将女孩安全地交给车站工作人员。

腿部手术的旅客

享受贵宾一样的待遇

8日下午1时，记者来到沈阳站“美丽服务台”，工作人员告诉记者，马成良到西站口接一名重点旅客去了。

记者赶到西站口时看到，马成良正弯着腰将安检机输送带上的行李抱起，放到轮椅的左扶手上，“你把拐杖扶稳喽”，他一边嘱咐旅客一边推着轮椅朝服务台走去。

旅客刘先生坐在轮椅里连说，“我真的没想到，我这样坐轮椅的旅客能享受到贵宾一样的待遇。“

今年1月26日，31岁刘先生在奥体中心附近被车撞伤，右腿骨折，住院后手术治疗，整天躺在病床上实在无聊，家人也是多次表达希望他能回老家喀左过年的想法，可一人在沈，如何返家却成了难题。

2月4日，刘先生给12306客服打电话，说明了自己的实际情况，“我坐轮椅，在没有同行人的情况能否回家？“工作人员告诉他“可以”，刘先生就订了8日返家的车票，但能否顺利登上火车他仍然心里没底。

当晚，刘先生就接到了马成良打来的电话。时间、地点、注意事项等等一连串的报告单，刘先生这才放下心来，“这马大哥很专业啊 ”。

8日中午，刘先生提前叫了一辆网约车，从医院到了沈阳站西广场。马成良已经提前在那里等候了，帮着支轮椅，卸行李，并将刘先生稳稳地扶到轮椅上。过安检，取车票，送至休息区。其间，马成良还帮着从行李内拿出衣服将刘先生外露的脚包裹起来，免得着凉。

刘先生称，“我以前没有听说过‘轮椅哥’，这回见到了，真心感动！”

对话

18载春运 爱洒旅客回乡路

辽沈晚报：“轮椅哥”的称谓有几年了？

马成良：我是1973年生人，退伍后就到沈阳站工作，做过给水员、检票员，2003年开始成为服务重点旅客的客运员，每天都是推着轮椅，接送重点旅客上下车，这一推就是18年。

辽沈晚报：今年除夕您在岗吗？

马成良：我已经很多年没有在家里过除夕了，我正月初五休息。父亲去世了，母亲在老家丹东生活，76岁了，也希望我能回去陪她过年，但真的回不去，我们的工作性质就是这样，越到过年过节时越忙。好在母亲也理解，我只能通过视频给她拜年。

辽沈晚报：您是如何平衡家庭和工作的关系？

马成良：我们一家三口价值观很一致，帮助他人，快乐自己。把工作做好，就是对家人最好的回报。反过来，家人不仅在精神上还是在行动，都非常支持我的工作。儿子每到寒暑假，都会到我们服务台做志愿者，亲身感受帮助他人的幸福感。我爱人也是，每逢我们志愿团队外出做公益时，她既出钱又出力。讲奉献，不合计回报。

辽沈晚报：春运期间送重点旅客乘车，这样的情况每天能有多少？

马成良：今年的旅客人数照比往年有所下降，但我们对重点旅客的服务质量不会下降。春运以来的这十几天里，我护送的重点旅客有80多名，以盲人居多。还有一些就是像刘先生这样刚刚出院，还没有家人陪伴的也不少。很多人见到我之后不管我叫轮椅哥，叫我马护士，叫什么都无所谓，只要旅客对我们的服务满意，对沈阳之旅满意，这就是对我工作的最大肯定。

辽沈晚报记者 金国建