人物故事：

　　吴松航，男，1972年9月出生，中共党员，北京三元食品股份有限公司奶粉事业部总经理。 

　　2010年底，北京三元食品股份有限公司奶粉事业部正式成立，吴松航出任奶粉事业部总经理，成为三元奶粉掌门人。当时的三元奶粉面临着严峻的行业发展形势，乳业安全事件频发，三聚氰胺、性早熟、回溶奶…等等奶粉安全事件的发生，使得消费者对国产奶粉不信任，经销商对代理国产品牌异常谨慎，使得刚刚走出首都北京，开始布局全国市场的三元奶粉举步维艰。当时全国三元奶粉代理商户不足100户，月销售额700多万，三元奶粉知名度低，寻找各级经销商都十分困难。面对消费者的不信任，丧失斗志和信心的代理商和业务团队，这副重担挑起来很不容易，吴松航毅然地接过这副重担，一是感激集团公司领导的信任，二是性格中的执着和担当。 

　　截至2015年上半年，三元奶粉在中国奶粉市场几年来整体低迷不振的形势下，实现了逆势强劲增长，2012-2014连续3年增长率居国内奶粉行业第一位，在2015年上半年国内奶粉品牌低迷下滑的形势下，再次夺得第一的增长业绩；在中国统计信息服务中心权威发布的国产奶粉口碑报告中，三元奶粉连续3次夺得口碑第一名，并在2015年7月份的上半年奶粉口碑报告中，再次夺得第一名，实现四连冠；三元奶粉在过去的四年时间里，在国内128家乳企排名中，由名不见经传，快速跻身于国产奶粉前十，在国产奶粉市场整体萎靡不振的形势下，实现了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。三元奶粉在发展过程中，采用了什么样的方式，才能实现这样的发展奇迹呢？ 

　　如果说有什么发展秘诀的话，那就是“诚信”的经营理念，促进了三元奶粉的快速发展！而诚信经营的理念，在奶粉行业的推广，也带动了国产奶粉的整体提升。在2012年初，吴松航在经销商大会以及在接受媒体采访中，提出了解决中国奶粉发展问题的新思维，那就是：对于安全事件频发的食品行业，营销不是花样翻新的“忽悠”，“诚信经营”才是最好的营销手段！面对消费者信心的丧失，对国产奶粉的不信任的态度，在繁杂的市场发展中，市场开拓的万般困难，诚信地与消费者进行沟通，而不是依靠简单的营销手段；在生产原料和方式选择中，诚信地选择最好的原料和生产方式，而不是一味地降低成本。用产品的真诚，沟通的真诚，打动消费者，实现了良好的经营业绩。 

　　对于当时新建立的奶粉事业部来讲，问题繁杂、困难丛生，由于三元奶粉是行业后进入者，知名度偏低，导致消费者不选择三元奶粉，经销商不信任三元奶粉。如何向前发展扭转不利局面，是摆在三元奶粉事业部面前急需解决的问题。 

　　作为熟悉奶粉市场运作的吴松航，一心扑在市场上，去挨个走访，接触到大量的消费者和经销商，在走访中他发现消费者和业内经销商困惑的焦点，那就是消费者想为宝宝买到好的奶粉，经销商想经营好的奶粉，但是他们却缺乏好奶粉品质判断的标准和方法。由于过去几年，中国奶粉的安全事件频发，导致了国产奶粉在消费者心中，形成了不诚信、不可信的印象，最终使得消费者在当时，优先选择了外资品牌奶粉，甚至直接导致了在国外注册了空壳公司的假洋鬼子奶粉，却在中国市场大行其道，一度多达数百品牌。这种状况持续好几年，对国产奶粉行业，乃至中国的奶牛养殖行业，形成了严重的、致命的冲击，倒奶杀牛事件层出不穷。同时，无奶源、无工厂、无监管的假洋鬼子奶粉也出现了很多安全事件，多次被监管部门曝光，给本已形势严峻的中国奶粉市场，造成了进一步的恐慌和伤害。 

　　找到问题的症结，吴松航开始寻找解决问题的方法。又开始对涉及到奶粉生产的各个环节进行调研，从奶粉制造源头—奶源、生产过程—工艺、配方设计—研发、安全保障—质检……与企业内外的行业专家探讨与交流，了解欧美发达国家的婴儿奶粉生产方式和特点，从中总结出国际标准的好奶粉生产模式，提出消费者容易理解和接受的鉴别好奶粉的五大标准即： 

　　1.需拥有自有可控的优质安全奶源，好的奶源是生产好奶粉的基础，奶源品质对于婴幼儿奶粉品质具有不可逆性的影响。 

　　2.要采用国际通用的低温湿法工艺，这是生产好奶粉的保障，湿法工艺才能保障婴幼儿奶粉原料新鲜，营养均衡。 

　　3.要有顶尖的研发实力，这是生产好奶粉的前提，研发符合中国宝宝体质的科学配方。 

　　4.要有严格的检验检测能力，这是对奶粉品质进行出厂前的最后把关。 

　　5.要有在历次乳品安全事件中良好的诚信档案和口碑，这是好奶粉的基因，它能证明企业一贯的质量管理水平。 

　　这五大标准涵盖了从生产到销售、从工艺到配方，从企业文化到企业品格各个方面，告诫人们不要盲目随流、追求广告效应，而应该拥有自己的一套完整的甄选方案，只有这样才能在良莠不齐，五花八门的中国奶粉市场挑选出真正的好奶粉。这些标准，也是欧美发达国家奶粉行业普遍采用的标准。对于消费者而言，了解了只有好奶源才能做出好奶粉，让消费者知道什么样的奶源才是好的。消费者了解了用鲜牛奶直接做成的奶粉，才是新鲜营养的好奶粉，而不是简单地用大包粉去分装就当成好奶粉去卖……这个理念的推广，让消费者深入地了解了奶粉产品的生产过程，从选择的盲目，找到了一双鉴别奶粉好坏的慧眼。 

　　在五大标准在具体推广中，得到广泛的认可和推崇，国内外很多知名品牌纷纷效仿推进，也在推广三元提出的好奶粉五大标准，解决了消费者和行业内经销商的困惑和疑虑，避免了奶粉从业者的经营风险，也避免了对宝宝健康带来的伤害，更引起了行业内部的高度关注和反响。在奶粉行业和消费者选择中，建立了可感知的标准，重塑奶粉行业的诚信形象，从很大程度上，制约了那些无好奶源、无好工艺、无研发队伍等企业的发展，给了消费者明明白白选择好奶粉的方法。 

　　在2013年6月九部委推出的《关于进一步加强婴幼儿配方奶粉质量安全工作的通知》及在2014年5月工信部公布的关于奶粉企业兼并重组指导方案细则中，都明确表述出了对于采用自有可控牧场奶源、湿法工艺的婴幼儿配方奶粉生产企业的支持，并作为婴幼儿配方行业健康发展方向的引导。农业部副部长陈晓华曾明确表示，解决奶粉问题首先要把好生鲜乳质量关，而拥有自有自控的优质奶源显然是生鲜乳把关的最科学、最简单的方法。好奶粉五大标准理论的推广，不仅推动了三元奶粉的快速发展，也给生产方式相似的其他国产奶粉起到了很大的促进作用，行业内和消费者的认同，推动了国产奶粉行业的整体良性发展。在好奶粉五大标准推出的几年中，那些符合标准的国产奶粉品牌（飞鹤、伊利、完达山等拥有奶源的企业），都获得了长足的发展，国产品牌奶粉市场的快速，也进一步带动了奶牛养殖行业的发展。 

　　这四年多吴松航带领三元奶粉团队，依靠“诚信”为依托，明明白白地告诉消费者什么样的奶源是好奶源、什么样的工艺是好工艺、什么样的配方是好配方……这些诚信的经营理念，是消费者从未接触过的，这样的沟通过程，用诚信的心态去终端门店，面对店老板和消费者进行好奶粉理念的推广，用活动去影响更多的消费者。从2012年来奶粉事业部组织近万场母婴课堂，2015年1-7月份综合场外活动和理念推广多达16000场，每天都有数十场消费者互动活动在开展，可以说三元奶粉的发展和知名度就是这样被一点点推广起来，得到认可的。从此三元奶粉度过了艰难的时期，走上了快速发展的道路。 

　　随着经营的好转，他们的收入逐步的提高，大家过上踏实的日子，越来越有干劲。他们内心充满了对吴松航的敬佩和感激，大家都觉得日子有奔头，活的有意义，有价值！这是团队对吴松航极大的认可，同时也是他工作价值的真实体现。 

　　这样的努力，也得到了竞争对手的认同和钦佩。在一次行业会议上，吴松航曾遇到了业内的同行，对方是一个知名企业的老总，当他知道吴松航就是三元奶粉的负责人的时候，满脸敬意地说，在整体行业发展不景气的情况下，三元奶粉能发展这么快这么好，真的是令人钦佩。这是对吴松航和其团队的认可，吴松航带领团队用努力赢得了竞争对手的尊重。 

　　经过这几年的奋斗，越来越多的人加入到三元奶粉团队，三元奶粉的发展，关系到每个信赖三元奶粉的消费者的家庭幸福；关系到每个员工的幸福生活，这份工作是他们安居乐业的基础；关系到每个客户，这是他们事业发展的基础。 

　　吴松航觉得经营好三元奶粉，是一份事业、一种责任和使命，把优质的产品继续做下去，做大做强，才能对得起每个人的信赖。这其中还有领导们的厚望和重托，所以把三元奶粉打造成最优民族品牌，对吴松航来说不是一句空话，是他执着的使命。而他能够挑起这副重担，并在逆势中取得良好的业绩，法宝就是“诚信”！对员工、对客户、对消费者……诚信真诚的理念，打动了每一个人，使得三元奶粉品牌知名度和美誉度，在艰难的市场发展中，发出了耀眼的光芒，获得了社会的认同。 

　　现在吴松航领导下的奶粉事业部，经销商从成立之初的不足100户，发展到现在的1300多户，月销售额从700余万上升到现在的近亿元，并且连年保持了超过行业发展速度数倍的高速增长，2012、2013、2014连续三年增长率保持行业（120多家乳企）第一名。 

　　市场的高速增长，吴松航丝毫没有放松对产品品质的把控，他提出“用人品做产品”的诚信理念，要求在产品生产的原料来源、技术研发、生产工艺、产品销售等每一个环节上必须严格把关，每位员工都要以给自己孩子做奶粉的高度责任感来做好三元奶粉。坚持全产业链的发展模式，坚持用好奶源，坚持用好工艺。采用特供级牧场绿荷牧场奶源进行湿法生产，最大限度的保证生产出的奶粉营养均衡、品质安全、口感新鲜。 

　　自中国乳制品工业协会开展月月抽检三年多来，三元奶粉获得全部合格的好成绩。三元奶粉在中国统计信息服务中心权威发布的《中国婴幼儿奶粉品牌口碑研究报告》中，2013年第二季度、2013年第三季度、2014年年度、2015年上半年四次蝉联国产奶粉口碑榜首，四连冠的权威口碑发布，为三元奶粉的快速发展提供了最好的注释。 

　　因为他突出的工作业绩，吴松航荣获了北京婴童行业协会2013年度、2014年度“中国孕婴童行业杰出人物”；其带领的奶粉事业部荣获了北京市总工会“2014年北京市工人先锋号”；2014年他获评为北京市国资委“国企楷模 北京榜样”十大人物，2015年被评选为北京市劳动模范。 

　　2015年上半年，根据多家奶粉企业发布的年报来看，各大奶粉企业营收及净利润双双下降。在如此竞争激烈的市场形势下，三元奶粉依旧保持了市场增长率第一名、上半年口碑第一名、企业利润大幅上升的良好成绩，这与他坚持的“诚信”经营理念下的质量管理模式和市场营销模式有着莫大的关系。 

　　三元奶粉未来的规划，在奶源安全方面投资20亿元建设了单体规模最大，养殖水平国内领先的牧场，投资16亿元着手建立三元奶粉生产基地其生产技术、装备水平达到国际一流标准。在科研技术保障方面，三元科研中心承担北京市科委立项的婴幼儿配方奶粉研发项目，着手研发更适合中国宝宝体质的产品配方；在质检方面做好了高精尖的设备和人才的进一步储备，检测能力上正在不断加强。这些规划正在逐步实现，可以展望，在不远的将来，将会有更多的中国宝宝饮用到适合自己体质的中国好奶粉。 

　　回顾三元奶粉的发展道路，在国内奶粉行业最艰难的时候，三元奶粉事业部提出的“诚信重于营销”的经营理念，“好奶源、好工艺、好配方、严检测”的全产业链模式，保障婴幼儿奶粉“优质胜于合格”的创新，获得了消费者的认同和行业的追捧，这种理念和模式，不仅促进了三元奶粉的发展，也带动了一批拥有奶源、湿法工艺的国内奶粉企业的发展，带动了国内奶牛养殖及奶源建设。国企楷模北京榜样专家评委会曾评价他“面对进口奶粉的围追堵截，面对国内市场的不屑一顾，吴松航深知擎起这杆民族品牌大旗的分量，他以强烈的责任感和使命感，精准定位，锐意进取，狠抓质量，突破重围，创造了销售连年翻番的奇迹，让业内望其项背，无不称赞。这个七尺男儿的心里始终铭刻着一句话：卖出的不仅是品牌，更是企业的诚信，民族的良心和国家的未来。”  

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来源：首都文明办