人物故事：

　　孙小芬，国网江西省电力公司九江市濂溪区供电分公司赛阳供电所所长，江西省电力系统唯一的女供电所长。八零后的她，17年来在供电一线孜孜不倦耕耘，坚守“诚信服务千万家、亲情温暖赛阳镇”的团队服务理念，带领全所员工先后捧回国家电网公司百强“五星级乡镇供电所”“中国最美供电所”、国家电网公司一流班组(工人先锋号)以及先进班组；国网江西省电力公司“电网先锋党支部”等三十余项奖牌，连续9年保持服务“零投诉”。

　　常年的日晒雨淋，35岁的孙小芬皮肤黝黑，让她显得比同龄人更加成熟。因为平日里总是一身灰色的工作服，当地的老百姓都亲切地称呼她为“灰姑娘”。近年来，她先后荣获国家电网公司营销工作先进个人、优秀班组长，国网江西省电力公司劳动模范、诚实守信“道德模范”等荣誉。

　　宁站一夜不停一秒

　　孙小芬常说：“让客户用上放心电，是供电人最根本的责任，宁可我们为了抢修站一夜，不能让群众停电一秒。”

　　赛阳镇毗邻庐山，供电区域涉及四个乡镇(街道)156平方公里、15个行政村、157台配变。不论严寒酷暑，孙小芬都要亲自带领员工深入每个台区、每根电杆、每块表箱开展全面检查，保障辖区电网的稳定运行。

　　2016年1月22日，九江地区出现强降雪天气，赛阳镇降雪量超30毫米。上午8点，位于庐山半山洼中的化城寺台区移动信号塔断电，山路狭窄，车辆无法进入。孙小芬冒着大雪带着几位员工，身背工具、手拿镰刀，沿路砍伐毛竹上山抢修。靴子里不断落进的积雪，浸湿了几人的裤腿和袜子，冻僵的双脚几乎走不动路，小芬红肿的双手被枯枝划出了许多血口，头发和眉毛都结了冰，但她一刻也不敢停歇。终于在4个小时后顺利恢复送电。紧接着，她又带着员工，赶往下一个抢修现场。在那场大雪中，孙小芬带着他的员工持续抢修长达近40小时。

　　同年8月9日，燥热的高温天气迎来了台风“苏迪罗”，当日“苏迪罗”袭击赛阳镇，风力8级，降雨量341毫米，辖区电力设施遭遇严重损坏。为确保居民正常用电及各乡镇抗灾用电，她带领员工与暴风雨并肩作战，持续工作近30个小时。

　　晚上7时，正在金桥村抢修的她手机铃响，“喂！所长吗？我是丛树垅台区的黄时峰，我家停电了，父亲重病在床正在接氧气，能不能安排师傅快点过来抢修呀！”，“黄师傅，你放心，我们马上到，一定在今晚让你家用上电！”安慰黄师傅后挂下电话，迅速组织抢修人员赶往丛树垅并向公司求助发电机支援备用，车子开到村口时，发现洪水将路桥全部淹没，无法驶入。如果当晚不能修复故障，将意味着一条生命呀！大家集思广益，找来绳索固定在岸上，孙小芬和同事们你搀着我、我挽着你，冒着随时被湍流冲走的生命危险，踏着河水走上彼岸，顾不上喘口气，迅速清理树障拼接好导线后送电正常。此时已是十点多，围观的百姓感动不已，不停地露出大拇指点赞，黄师傅也赶到现场不停地握手致谢。

　　用我的真心换你的贴心

　　“你对群众真心，群众就跟你贴心。”孙小芬常这样说。

　　她真诚待人，从细微中体贴客户，关爱同事，信守承诺，为赛阳镇创造了和谐的供电环境。工作中，她用心践行“你用电、我用心”的服务理念，与客户经理一道，将安全用电知识、供电服务政策送进千家万户，征求客户意见，收集客户联系信息，长期身着灰色工作服走访客户，与客户面对面的沟通,与客户交朋友，成了客户的贴心人。

　　两年前，孙小芬建立了“为人民服务”微信交流群。至目前止，群组成员由原来的十几人增至近百人，拓展了服务渠道，利用微信群耐心细致受理数百个客户诉求，解决千余户低电压问题，长期帮扶五个困难客户，受到广大用电客户信赖和好评。

　　罗汉寺位于赛阳镇汪家山的山洼里，是她长期义务帮扶的对象。寺庙用电计量装置安装在山脚，出线长达800米,全程线路穿越高山丛林和陡坡山壁,多年来风吹雨淋,线路氧化严重,频繁出现接触不良及停电现象，不论天晴下雨，每次知情后都是第一时间上山义务维修。为了提高罗汉寺用电质量，2016年7月，她自费筹错800米电缆，利用周休时间，组织员工冒着烈日，翻山越岭为罗汉寺义务更换出线，高质量解决了用电问题。

　　忘小家温暖大家

　　褪下一身灰色的小芬，还是一个热心肠。她是赛阳敬老院的常客，逢年过节都会带着礼物看望老人，陪他们聊天，谈心。胡小妹是个孤儿，被寄养在经济困难的叔叔家，小芬得知后，给小妹买来书包、文具，还经常送上营养品和生活费，把小妹当做自己的女儿一样关心。被她长期帮扶的困难客户，在赛阳镇有五个。当地百姓看在眼里，都对她竖起大拇指说：“‘灰姑娘’不仅工作认真，还有一副菩萨心肠啊！”

　　忘我的工作也影响了小芬对家庭、对儿子的关爱。和许多基层供电人一样，因为这身灰色制服，小芬顾不上自己的小家。多年来，小芬很少有时间陪伴儿子学习，从来没有接送过儿子上下学。三年前，儿子告诉她，想在读初中之前，和爸爸妈妈一起去海边度假，如今儿子已进入初一了，这个心愿，依然没有实现。因为工作，小芬不得不把家庭摆在了最后，儿子的懂事，丈夫的理解，都给予了她工作和生活上的最大的支持。

　　2016年6月初，由于长期疲劳工作，导致已有三个月身孕的她意外流产，心中牵挂着千万用户的她，顾不上休息又回到忙碌的工作岗位中。

　　多年来，孙小芬带领全所员工创建的“亲情服务”，赢得了政府的肯定和客户的信赖，《“亲情服务”创建和谐供电环境》入选江西省电力公司优质服务典型经验，做法也在系统内广为推广。

　　“灰姑娘”的典型事例多次被《国网头条》、九江新闻网头条等媒体报道；“抢修姐”的事迹也多次被新华社、《国家电网报》等众多媒体报道。故事的背后，有太多的汗水与泪水，欢笑与欣慰，目前，孙小芬和她的团队正踏上争创国家电网十佳“全能供电所”的征途。孙小芬说：“站在新的起点，就要迎接新的挑战，但坚守岗位，守卫百姓的光明，是我们永远不变的责任和目标。”

来源：江西文明办