图为人民英模张云泉(中国好人网配图)

　　新华网南京１１月４日电（记者朱旭东）在信访局，每天面对的是一张张怒气冲冲的脸，听到的是骂声、哭声和埋怨声，碰到的是一件件令人头疼的事，做不尽的是烦事、难事和窝囊事。正是在这个号称“机关第一难”的岗位上，张云泉整整工作了２６年，他用心倾听群众的呼声，用情温暖受委屈的心灵，用智慧和毅力对抗那些给百姓带来冤屈和不公的各类势力和人物，用正气在党和群众之间架起了一座连心桥。

　　张云泉１９４８年６月出生在江苏省如东县的一个渔民之家，因为多年战争，当时的中国千疮百孔，他同样面对缺衣少食的生活现实，从小便吃尽了生活之苦。四五岁的时候，他就跟随大人在海边的沙滩里拣海贝了，１０岁不到就跟父母下海捕鱼、岸上种田，干的是苦力活，住的是茅草房。

　　经受了不蔽风雨的历练，体味过含辛茹苦的生活，张云泉在大风大浪中练就了过人的胆量和体力。１９６９年，２１岁的他因为身体及各方面条件突出，被选拔到新中国第一代导弹快艇上服役。

　　复员后，张云泉１９８３年被安排到泰州市信访局工作。由于好学且为人真诚、办事认真，张云泉多次被评为先进，职位也不断地发生着变化。１９８４年张云泉被任命为泰州市（县级）信访局局长；１９９６年，任地级泰州市信访局副局长；１９９８年１２月任泰州市信访局局长；２００１年１０月，任泰州市政府副秘书长兼任信访局局长、市军转干部专门工作办公室主任；２００７年当选为中共十七大代表、中共江苏省委委员；２００９年８月从江苏省信访局巡视员岗位退休。

　　人不伤心不落泪，人无难事不上访，这是张云泉工作多年的一个深刻体会，因而上访百姓都成了他生活和工作中的牵挂。他有一个活页记事本，每个需要帮助的人和事他都记在上面，帮助好一个，就扯掉一页。２６年里，他已经记不清帮了多少人，也不知道扯掉了多少页。他的同事提供的数字，足以说明他的工作量：平均每天工作１２个小时以上，每年批阅落实人民来信２０００多封，接待群众２０００多人次……

　　很多上访群众都知道，只要有理有据，找到张云泉就能解决问题，可是他们并不知道，张云泉为他们跑了太多冤枉路，受了太多冤枉气，而在处理多件上访事件过程中，身上已留下了很多的伤痕－－因为上访对象的不理解，张云泉的腿上留下了十多处踢伤的痕迹，胸前留下了七八处抓伤的疤痕，一根手指被咬得露出骨头而不能灵活弯曲，左眼被打成重伤留下终身伤残……

　　张云泉常说，为了化解社会矛盾，党员干部就要有高度的责任心，能够迎难而上，到现场处理一般人不愿处理的难事、烦事和窝囊事，吃常人不能吃的苦，受常人不能受的冤枉气。只有放得下架子，扑得下身子，受得了委屈，才能赢得群众的理解和感情，才能换来社会基层的政治稳定。

　　别看张云泉对待上访群众很温和，总像慈祥的父亲、宽厚的兄长、懂事的儿子，可在一些不法商人和以权谋私的政府官员眼里，他却是个不折不扣的铁头和刺儿头，绝对是个招惹不起的角色。张云泉认为，很多上访群众是在四处碰壁之后才来找他这个“铁头”的，“只要老百姓有理，我宁可得罪一个官，绝不得罪一个百姓。”

　　因为自己的付出而让人民群众有发自内心的对共产党的感情，让张云泉享受了最幸福的回报。他说：“信访工作，说到底就是党的群众工作，就是要在党和政府与人民群众之间架起‘连心桥’，我就要当好‘连心桥’上的一块砖。我最大的满足，就是让人民群众从我们身上看到共产党好！”

(责任编辑：郭钰)