5月25日，山东省聊城市东昌府区张炉集镇米炉村李某夫妻二人来到东昌府区人民检察院白云民生服务大厅，“白云热线”办公室主任念以新和该检察院退休的原副检察长白云接待了他们。

　　李某来反映2012年法院的一次判决，那个判决导致他的7.5万元被错误执行，通过检察院依法抗诉，案件改判。但诉讼过程中，该案件给他和家人造成不少损失，因此他要求依法追究法官枉法裁判的责任。念以新了解情况后，安慰了他们并给出建议：“如果怀疑法官枉法裁判，可以向监察委员会依法举报。”李某夫妻二人满意地离开了白云民生服务大厅。

　　“念以新不是小白云，他是超白云。从工作方法到工作手段，以及工作产生的效果等方面，他早已超过了当年的我。”白云说，“在我心中，他是我的好同事，最重要的，是百姓心中的好检察官！”

　　“把白云精神坚持下去”

　　念以新1989年参加工作，一进检察院，念以新就和白云在一起工作，白云时任公诉科副科长，白云既是念以新的领导，又是他的老师，手把手教他怎么办案子。

　　1998年10月28日，白云当选为“中国十大杰出检察官”，念以新陪他到北京人民大会堂领奖，“这是我第一次走进人民大会堂，看到那个隆重的颁奖场面，让我羡慕不已！当时我就想，我要是也能像白云那样，在人民大会堂领个奖，该有多好啊？从那以后，当模范，当先进，当一名白云式的模范检察官，就成了我干检察工作最大的梦想。”

　　2003年11月8日，为了更好地服务百姓，山东省聊城市东昌府区人民检察院开通了“白云热线”，念以新主动要求上岗。14年来，念以新和“白云热线”团队给群众提供法律服务5万多次，念以新先后获得了55项荣誉，被授予全国先进工作者、全国模范检察官、中国网事·感动2015年度网络人物、山东省岗位学雷锋最美人物等荣誉称号。当有人问念以新的工作理念时，他说了8个字：“有限职责，无限服务”。他说：“这是优秀检察官白云精神的延续，白云曾获得过67个荣誉称号，我和他比还有很多差距，我要用一生向我的老领导老战友学习，把白云精神坚持下去。”

　　“热线连着百姓”

　　东昌府区人民检察院原副检察长白云是多年来聊城市民熟知的公正执法的全国典型，当时，许多人来检察院点名要找白云反映情况、请求解决问题。“随着时间的推移，来访者越来越多，检察院领导意识到，老百姓形式上是找白云，其实是在找法律、找公正、找温暖。而白云一个人的力量显然无法应对。这就是‘白云热线’开通的初衷，也是我一心想到‘白云热线’服务的初心。”念以新说。

　　“我们希望热线连着百姓。想说的，无处说的，不敢说的，不便说的，一个个矛盾和问题在这里汇集。”念以新说。

　　念以新说：“白云同志常说一句话，遇事净想着往外推，往上推，那还要我们这些基层人干什么？”

　　有一名村干部涉嫌犯罪，取保候审后在村里公开辱骂作证的村民，30多户与此事有关的村民准备好三轮车、铺盖卷，要去济南“讨公道”；一个乡镇干部在工作时，打了村民……一件件、一桩桩，都在“白云热线”得到了圆满解决。

　　2006年8月，一个村民来到检察院，悄悄地对念以新说：“念主任，我就信得过‘白云热线’，我来举报一个事，俺附近有个人，买了一个3岁多的小孩。”买小孩！念以新一听就急了，小孩又不是商品，哪能买卖呢？要是偷的、抢的，孩子父母家人该多么绝望痛苦啊！于是，他和同事立即与公安机关联系，最终查明：犯罪嫌疑人在河南将一妇女打伤，抢走了她的孩子，以两万元的价格卖到聊城。案子破了，时隔8个月之后，男孩回到了妈妈的怀抱。

　　“热线是灭火器，我们要把很多可能激化的矛盾，在这里，消灭在萌芽状态。就像一把刚冒‘火苗’的火，及时得到扑救，代价也就小了许多。”念以新这样说。

　　“为他们排忧解难”

　　2017年7月10日，市民王女士的丈夫遭遇车祸死亡，被告无力偿还法院判决的50多万元赔偿款，只赔了2万多元，王女士没有固定工作，孩子在读高中，生活困难。念以新了解情况后，让检察院干警及时与王女士联系，并跟东昌府人民检察院申诉科科长牟晶一起帮助王女士申请了司法救助。其实，念以新还有一个身份是东昌府人民检察院控申岗员额检察官，过硬的专业本领让他在服务百姓时更加得心应手。

　　念以新说，平素接待的群众来电来访，大多都是一般民事纠纷，如邻里矛盾、债务纠纷等。在他看来，这些事情并不琐碎，人民检察的性质，决定了服务民生就是检察机关义不容辞的责任。

　　东阿县的老陈，2002年全家从北京返回原籍，发现户口被注销了。家里没地种，两个已成年的女儿无法外出打工，生活陷入困境。他找有关部门，奔波了3年。“白云热线”接到他的反映后，专程到他的家乡了解情况，并多次去东阿与有关部门联系、协调，问题终于解决了。老陈说：“拿到户口本，我抱着它躺了一晚上，激动得一夜没合眼，翻来覆去地看啊！”

　　多年的接访，让念以新深深地体会到，在每一个热线电话后面，都有一颗焦急如焚的心，都有一双急需援助的手，都有一束望眼欲穿的目光。在群众生活中经常遇到的很多事情，看似琐事、小事，但发生在一个家庭、一个人身上，却能带来很多烦恼，还可能引发更多的问题。“作为检察官没有理由漠视群众冷暖、辜负百姓期待，我们必须怀着对人民群众的深厚感情，为他们排忧解难！”

　　“我自己从白云的接访中，学到不少东西，其中最重要的一点就是不只是以法服人，还要以理服人，以常识、常理、常情做好说服工作。”念以新感慨道，“这么多年，我的体会是办好‘白云热线’，不仅要靠热心，还要有诚心，设身处地站在当事人角度考虑问题，尊重当事人的权利，此外，不只需要具备法律知识，还需要心理学、社会学方方面面的知识，深入体察社情民意。”

　　“这些年，热线确实管了不少闲事，但换来的是群众把我们当成贴心人，依靠我们，信赖我们，称我们是老百姓的贴心线、连心线、平安线。”念以新说，“目前，‘白云热线’又有了微信、微博等网络服务平台，全省民生检察服务热线有了专线96699，但是老号码06358465500也一直保留着，因为聊城人熟悉它，这个号码不能变。”

中国青年报·中青在线记者 桂杰