发布时间:2018-06-04 19:45 | 来源:中国文明网 2008-10-01 | 查看:954次
情满“爱心邮路”——记中楼邮政支局投递员虢忠涛
方圆三十多公里大山里的17个村庄是他的工作范围。
无论严冬酷暑,每天他都穿着一身绿色的邮政制服,骑着一辆摩托车奔波在邮路上,履行着自己的职责。
四年来,他硬是跑烂了两辆摩托车,共投递邮件159569件,普通邮件691060件,报刊98939件,无一差错,无一丢损,无一积压延误。群众亲切的称他是“绿色使者”,他的投递路线年年被评为“红旗邮路”。
四年来,他已记不起帮助过多少群众,做过多少好人好事。乡亲们都称他是老百姓的“放心的邮递员”、“贴心的小伙子”。
四年来,他正是凭着自己对邮政事业的热爱和持之以恒的助人为乐精神,用每一封信、每一个邮件、每一张汇款单、每一个包裹在“爱心邮路”上播撒爱心,诠释了绿色使者的内涵。
他就是24岁的虢忠涛。
虢忠涛是莒县长岭镇双泉官庄村人,出生在一个贫困的家庭,为人诚实、厚道、寡言,身材瘦瘦的他,穿着一身绿色的邮政制服,骑着一辆摩托车奔波在中楼镇地处偏远的17个山村之间,在平凡的工作中实践了一个普通邮递员?“人民邮政为人民”的宗旨。
倾情诠释绿色使者
2003年,虢忠涛高中毕业后先后到文登塑料管厂、临沂砖厂、青岛工艺品厂务工,务工的艰辛经历磨炼了他。2004以临时工身份在中楼镇邮政支局工作,他珍惜这份来之不易的工作,暗下决心一定要把工作做好。
在投递工作中,坚持“用户至上,质量第一,投递入户,服务到家”的工作原则,凭着“辛苦我一个,方便千万家”为敬业精神,不断提高邮政服务质量,用心做好投递工作,在单调而又艰苦的投递员岗位上一干就是四年,赢得了客户的信任和好评。
每天,他总是提前半个小时来到支局,扫地倒垃圾、拖地、提水、擦桌子;邮车到来后,把报纸、信件扛到投递室。等到上班时间,他和同事们开启邮袋,分发邮件、报刊。为尽快熟悉分发业务,他虚心向老邮递员学习、取经,努力学习五指分报的技巧,开始学,老是分不好,他就在别人下班休息的时候在宿舍里面苦练。
“忠涛这小伙子勤快、做事认真,有毅力,别人3个月才能够练好,他2个月就很熟练了。”老营业员王文斗说起虢忠涛就忍不住竖起大拇指。
下午,他带上报刊杂志、包裹,按时从邮局出发,沿着自己负责的邮路经过一个个投递点,把邮件送到千家万户。他所邮递的17个村庄分布在方圆三十多公里的大山里,其中裕子片7个村被成为“中楼西藏”,山路崎岖,雨季一来,山里的道路坑坑洼洼,崎岖难行。为此,虢忠涛不知摔了多少跤,蹭了多少皮。在炎热的夏季,他冒着高温酷暑坚持投送,汗水反复浸湿衣服,但他从来没有叫过苦,喊过累。
“忠涛干工作能吃苦、认真有耐心,还善于动脑子,干起活来出效率。”支局局长刘桂芳说起自己的爱将不吝赞美之词。
虢忠涛干工作吃苦耐劳、善于动脑那是出了名的了。开始做投递工作时,他人生地不熟,投递量又大,往往很晚才投递完当天的任务。而且有些路段还是泥沙路,晴天一身灰,雨天一身泥,有些地方摩托车根本也没法骑,只能够推着走。有时,他把摩托车放到群众家中,背着邮袋,挨家挨户地送上门去。
为了将邮件及时、准确地送到用户手中,在投递工作中,他注意留心邮路上村庄、住户房屋的新旧变更情况,经常利用休息时间走访用户,了解情况,并及时做好记录。对搬迁的群众和地址详细地作好记录,并提醒用户办理改投手续,有效地防止邮件投递延误。四年来,他每天带着几十公斤的邮袋,无论刮风下雨按时出班,一天17个村,近50公里的路,投递点360多户,加上《电视报》、《市场信息报》、《致富信息》等周报、月报,最多的时候一天要走600多户。按时投送报刊邮件,把最新的信息传递给群众,把汇款挂号安全的送到用户手中。
在投递过程中,虢忠涛做到细致耐心,认真核对信件,分类投递。4年来,共救活?“死信”?80多件。投递区内有4个村原来是一个村,后来分成两个村,居民房的门牌号码较乱,有些住户还没有编上门牌号码,有重号的、有缺号的、也有没号的,给投递工作带来了很多困难,但他从不感到烦。投递时经常会碰到地址不详的邮件,碰到这种情况,从不轻易将这些邮件退回,总是一条街一条街地去打听,挨家挨户地去问,千方百计地寻找收件人,努力使它们起死回生!
今年2月份,虢忠涛在投递过程中,发现从辽宁大连寄来的一封信,上面写着“日照市莒县中楼镇马家裕子村王敬三收”。他挨家挨户地在刘家峪子查问,可大家都说不认识王敬三,到了当天晚上已是七点钟了,又饿又困,头昏目眩,仍没有结果,按理说,他只要在这信封上写上“收件人迁新址不明”,就可回家吃饭了,但他却没有这样做。他想:作为邮政邮递员,就要全心全意地做好优质服务,让群众满意。想到这些,他从头仔细打听,通过挨家挨户查询,终于得知,寄信的人地址写错了,王敬三是王家裕子村人错写成了刘家峪子,晚上8点多钟时,终于在王家裕子村找到了王敬三,并亲自把信件交给他。当王敬三打开这封的信件时,激动得老泪纵横,原来是外出闯关东别离多年的一个亲人寄来的信,王敬三紧紧地拉住他的手说:“谢谢你!谢谢你!让我又和亲人们联系上了。”看到老人惊喜、感动的神情,他心里甭提多高兴了,觉得通过自己的辛劳,换回了老人对邮政工作人员的信赖,这是他最大的光荣。从那以后,他坚持把每封信件都亲自送到他的手中,为方便老人家与外地亲友联系,我每次都帮他代寄代发,风雨无阻。
四年来,他硬是跑烂了两辆摩托车,共投递邮件159569件,普通邮件691060件,报刊98939件,无一差错,无一丢损,无一积压延误,有的邮件,他亲手送到用户手中,代收信封、邮票2070份,代写信件126件,17个村的乡亲没有一个不认识他的,群众称他是“绿色使者”,他的投递路线年年被县局评为“红旗邮路”,他也年年被县邮政局评为优秀投递员。
热情赢得群众信任
在从事乡邮工作期间,常常会遇到一些收信人地址不详,姓名不清的无着邮件,凭着自己强烈的事业心,责任感,他不怕多跑路,走弯路,四处打听,走村进户硬是把无法投递的信件送到用户手中。由于一丝不苟的辛勤工作,乡亲们十分信任他,在农忙季节为了节省群众的时间,在邮递的时候,虢忠涛帮助他们代邮代取各种信件包裹,时常有邮件的人家干脆给了把钥匙,让他自己找手章盖在邮件单上;他利用每天到村里投递报刊信件的时间,免费为村民代购一些日常用品或代交电话费、电费。马家峪子村马大爷高兴地说:“忠涛这孩子为人纯朴,干事热心,他托给我捎的烟叶、农药,种子,他每次都给我送到家门口,亲手交给我。”。慢慢的,情感发展成信任,本来就乐于助人的虢忠涛成了乡亲们最信任的使者,在他们看来,有什么事情,交给虢忠涛最放心。一分爱心,一分回报。乡亲们都称他是老百姓“放心的邮递员”、“贴心的小伙子”
为了给用户提供更周到的服务,在做好邮件投递的同时,虢忠涛经常随着携带邮票、收据,以方便用户用邮。有时候还甘愿做一些“傻事”。
镇中心小学处在虢忠涛所负责的邮路范围内。2006年放暑假后,虢忠涛考虑到教师们有读书看报的习惯,但由于每次投递都送到了学校传达室,有的教师家距离学校10多里地,来取报刊杂志很不方便。虢忠涛主动提出来,为那些需要送报上门的教师提供服务,一统计有30多位教师希望送报上门,一下子,虢忠涛的业务量剧增。有人说他你这不是没事找事做吗!他听了笑笑说:“咱们都是老师教出来的,现在我为老师做点力所能及的事情,我感觉很高兴,怎么能说没事找事做呢!”
在投递路上,他的邮包里除了报纸、信件外,总装着些扳手、起子、胶水、测电笔之类的工具。送报时,遇到谁家自行车、煤气灶、水龙头出了毛病,他都主动伸手帮忙。
2005冬天的一个傍晚,他投递回家经过孟家西楼村陈老太家门口时,发现她家门里门外积了水,过去一看,原来是老人家的自来水水管冻裂了。虢忠涛急忙掏出工具,忙了一个多小时修好了自来水管才离开。
他不仅在工作中认真负责,还经常无偿帮助生活有困难的人。马家裕子村有一家农户,妻子是椎间盘突出,丈夫骑摩托车出事故落下了残疾,家里生活十分贫困。一次,他们在外务工的女儿邮寄来一件包裹,当他验视完身份证,将包裹交给收件人后,夫妻俩找了半天,却拿不出5元钱投递手续费。看着这家破旧的房屋、家徒四壁、连一件像样的家具都没有,心地善良的虢忠涛顿生怜悯之情。当两位老人准备到邻居家借钱时,虢忠涛说:“大爷大娘,你们别犯难为了,这钱我付了。”
退休教师卢西利子女都在外地工作。老人习惯看书看报,订了不少报刊。虢忠涛除了按时把报纸杂志送到老人家中,还包下了他家里换煤气、买米、打扫卫生、传信跑腿等家务杂事。有时没有报要送,他也喜欢到老人家中,陪他拉拉家常,说说时政要闻、街谈巷议。如果虢忠涛哪天有事没能来,老人都要想起来问:“小虢今天怎么没来?”
去年腊月,天下大雪,虢忠涛顶雪走了十多公里路,把一份《市场信息报》及时地送到了上曹村养殖大户曹贤宜家中,老曹感动地说:“你这孩子,天这么冷还下着雪,路又这么远,等下回再送就行了,别冻坏了身子。”“信息和时间就是金钱,这张报纸上可能就有你急需的的信息呢,我要是给你送不来,那不是给你耽误了嘛!”虢忠涛风趣地说。当时,已接近中午12点了,老曹真心挽留王玉凡吃完午饭再走,“趁着现在路上还没有结冰,快把信件、报刊送到用户手中,说不准哪个邮件里面有急事,耽误不得呀!”虢忠涛婉言谢绝了老曹的好意。老曹在年底订阅报纸的时候,一下子订了《农业知识》、《致富信息》、《科技信息报》、《市场信息报》、《环球时报》等500多元的报刊杂志,“去年忠涛报刊送的及时,俺从报纸上及时了解了市场行情,该养该卖拿捏的正是时候,多收入了3万多元,今年多订肯定错不了。”就这样,他与用户逐渐建立起了深厚的感情,每年光感谢信就收到十多封,用户们都十分信任。
以心换心,群众也十分支持虢忠涛的工作。
每到年底报刊征订的时候,虢忠涛积极向订户宣传,耐心指点,有些老客户到了订报刊的时候不仅自己早早征订了,还义务给小虢做宣传,孟家西楼老人崔谦喊得最响:“小虢这孩子心眼实在,整天为咱大家没少出力,订报纸对咱种养、了解市场有好处,订吧,错了找我!”有些原来不准备订报的住户也都跃跃欲试。虢忠涛抓住时机,为他们代办代理,上门收订,使他们足不出户,便能订到报纸。为用户节省了不少往返邮政局办事的时间,而且件件着落。四年来,邮政报刊的流转额翻了三番,自费订报的客户由原来的20户发展到400多户,他投递的17个村的报刊发行任务,每年都能够超额完成。
真情铺就爱心邮路
遇见周文军,纯属偶然,虢忠涛是用爱心、诚心、开通这条亲情般的“爱心邮路”。
2007年3月,虢忠涛去中楼镇卫生院看望一位生病亲戚,一位和亲戚同住一病房、只身一人坐在轮椅上打吊瓶的残疾人引起了他的注意和同情。通过问陪床亲戚,虢忠涛了解到这位残疾人叫周文军,家住中楼镇房家官庄,十年前,周文军为了养家糊口在东北煤矿务工,一次下井作业时遇到了煤矿塌方,周文军和20多位工友被埋在了煤矿里面,当外边的人把他抢救出来的时候,他已经不省人事了,等他醒过来的时候,双腿已经残废了,只能够依靠轮椅行走了,从此失去了劳动能力。回到家后,妻子嫌弃他残疾,带着孩子、拿着他绝大部分赔偿金远走他乡。从此他孤身一人,靠着民政低保金和邻里的帮助艰难地生活。周文军的经历让虢忠涛深为同情,他主动和孤独的周文军说说家常、帮助他上厕所、按铃换药,就这样,虢忠涛和周文军认识了。
回到支局以后,周文军的经历、孤独一人在医院打针的凄凉情景总在虢忠涛脑海中浮现,挥之不去。虢忠涛借去看望亲戚的机会多次来到镇卫生院。每次去,顺便给周文军捎些点心、水果,渐渐地,对人冷漠的周文军喜欢上了这个勤快善良的小伙子,和虢忠涛聊起了家常,有时还幽默地开个玩笑,飘出轻松的笑声,就这样,两人就慢慢熟识了。
周文军出院回家的那天,虢忠涛早早在病房门口等候周文军,他知道周文军是不舍得花钱搭车回家的,就推着轮椅把他送回15里路远的家。15里路程在轮椅的慢慢滑动下渐行渐近,一路上,周文军老觉得不自在,“哎,连我的亲戚都躲着我,让你陪我老头子受罪了。”
是啊,15里路在我们正常人的眼里不算远,但是在一个双腿残废的人眼里,“15里”路是多么的远啊。走了近三个小时,回到了周文军的家,打开门,一盘炕、一床破被褥,一只泥炉、一个电灯泡、一个小锅、一把烧水壶、一把暖壶、一个饭橱,周文军的全部家当一览无余。虢忠涛把周文军扶上土炕,洒上水,拿起笤帚打扫卫生,把水壶中盛满水,点火烧水。周文军躺在炕上说:“自从俺残废了以后,别人看见我害怕,都躲着我,你干嘛对我这么好呢,反正我是穷出了名的,手里没有钱给你。”虢忠涛说:“大叔,你可别这么说,我来送你可不是为了钱,要是为了钱,我还不来呢,我跑邮递3年了,没少得到大家伙的帮助,你有困难,我也就是做了点力所能及的,你就别挂在嘴上了,吃完饭喝点水,好好休息,隔天我再来看你。”
回到支局,虢忠涛把周文军的遭遇向支局局长刘桂芳做了汇报,并希望响应莒县邮政局“爱心邮路”活动,通过帮助周文军开通一条“爱心邮路”,支局长刘桂芳和同事们大力支持这条“爱心邮路”,“小虢,你的这个想法很好,我们都支持你,你就努力干吧,干好了也是我们支局的光荣。”
虢忠涛在以后跑邮递的时候,就到周文军家,帮助他打扫卫生、聊聊家常,捎点日常生活用品。几天不去,周文军就划着轮椅在村口等他呢。
四月份一天中午,虢忠涛刚刚推出摩托车准备跑邮递,看到周文军用手滑动轮椅在邮政支局门前艰难地滑行,虢忠涛就跑过去问周文军干什么去呢,周文军说去到镇信用社提取低保金,虢忠涛就对他说你要是放心我的话,你在这儿等我,我去给你领取。周文军就把低保本、户口本交给了虢忠涛。虢忠涛来到信用社领,信用社工作人员看完证件后告诉他,周文军身份证和信用社开户的信息不一致,需要到村里开证明。虢忠涛把周文军推到邮政局,给他倒上水,坐着休息,自己骑上摩托车到房家官庄村委大院给他开具证明。周文军一坐下就对同事们夸虢忠涛,同事们说小虢是好青年,他开通这条“爱心邮路”我们都为他骄傲呢!周文军就问“爱心邮路”是咋回事?同事们向他解释明白后,他流下了激动的热泪。恰巧那天房家官庄支部书记有事去了县城,虢忠涛又来到镇民政所找到工作人员,为周文军开证明信,镇民政所的工作人员问虢忠涛是周文军的什么人,怎么给他来开证明呢?虢忠涛把“爱心邮路”这件事告诉了工作人员,工作人员连说你这个青年很了不起,我们支持你把这件事情做好,并马上给他开具了证明。虢忠涛回到信用社领取了低保金交到周文军手中,并和周文军说:“大叔,只要你信得过我,以后你的低保金我按时给你支取了送去,你就别自己划着轮椅来了。”周文军生气地说:“你这孩子怎么这样说话,叔还会有什么信不过你的,俺这点钱,以后就指定让你给俺领取呢!”虢忠涛说:“这事包在我身上了,我要是藏一分钱,大家揍我都行。”大家听了哈哈大笑起来。
虢忠涛自己花钱为周文军订了一份牛奶,每天跑投递的时候,路过房家官庄,就到周文军家送去牛奶,周文军每天都给虢忠涛留着门,有时去的晚了周文军已经睡了,只要听到门响,他总要坐起来和虢忠涛说说话,在周文军心目中,虢忠涛已经是他离不开少不了的亲人了。
虽然虢忠涛几乎每天都要到周文军家,但是,由于工作需要,不能够停留时间过长,再加上周文军身体多处有毛病,要经常打针吃药,有了急事联系不方便,虢忠涛就寻思得给他买部手机,作为一名临时工,虢忠涛一月收入也就800多元,还要照顾母亲和弟弟。为了买部手机,他攒了二个月的工资给周文军买了部“诺基亚”手机,当他把手机递到周文军手中时,周文军很惊讶:“你这孩子,挣几个钱,给俺买这么贵的东西,俺还不会使呢!”虢忠涛说:“不会我教你使,有了手机,我们联系就方便了,你以后有什么事情打电话告诉我就好了。”以后,周文军有病住院、雇车外出,用这部手机和虢忠涛联系就方便多了。
2007年中秋节到来之际,莒县邮政局为每条“爱心邮路”发放了二盒月饼,八月十五那天,虢忠涛又买了牛奶、香蕉、点心,来到周文军家,当虢忠涛把节日礼品送到周文军手中时候,周文军非常激动:“十年了,我没有吃上一回月饼,今年你送来月饼,我算是过一个真正的团圆节,今晚你就甭走了,我们一起圆月吧。”虢忠涛说:“今晚别人回家过节去了,我值班,不陪你吃饭了。”周文军乐的伸出大拇指:“真是个懂事的好小伙,叔理解你,你就回局里好好值班吧,一定要把工作做好。”
2007年年除夕,虢忠涛买上了烟酒、糖果,捎着包好的水饺来到了周文军家中,周文军用颤抖的双手夹起水饺,热泪盈眶……。
莒县电视台了解到虢忠涛“爱心邮路”事迹后,2008年2月15日对周文军进行了采访,并于2008年2月22日在莒县电视台莒州纵横栏目进行报道,引起了社会各界强烈反响。虢忠涛在投递工作中,群众纷纷指着他说:“这就是那个电视上报道的做好事的小伙子,真了不起啊”、“老周真有福,这孩子比亲生的都好”……
面对赞誉,虢忠涛心里明白,自己只不过做了一件很平凡的事情,在“爱心邮路”上,他牢记“人民邮政为人民”的宗旨,用自己的真情诠释“爱心邮路”的真谛。
来源: 山东文明办
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