诚实守信赵玉镇:用心服务 用爱投递(图)

发布时间:2016-04-29 10:55 | 来源:中国文明网 2014-02-20 | 查看:704次

  颁奖词

  他把枯燥的事情做得有声有色,让平凡的人生放射出璀璨的光芒。他十几年如一日,干一行、爱一行、钻一行、精一行,以吃苦为乐,以服务为荣。服务中不断创新方式,丰富内容,在平凡岗位上做出了不平凡的业绩。从他的身上我们强烈地感悟到一名普通投递员的荣誉与尊严。

  赵玉镇——小工作也能大作为

  除了周一是例行休息日,其余时间,投递员赵玉镇都很忙。

  在市邮政局发行投递分局湖南投递部,赵玉镇负责投递的地段在铁东区玉佛山脚下。这段邮路,从地势最高点到最低点的落差超过十层楼。他每天都要背着25公斤重的信件走上3个频次。11年,他走坏了44双鞋,信件妥投率达到100%。段内153栋楼、610多个楼门、8500多户居民,都装在了他的心里。

  送别人信 就像给爸妈送一样

  2003年刚从事投递工作时,领导的一句话让赵玉镇一直记到现在:给用户送信要“像给自己爸妈送信一样”。这个实在的小伙子把这句话当成准则。

  2006年,投递区内一名外籍住户搬家时没到邮局更改地址。拿着无法投出的邮件,赵玉镇很着急。白天他到社区查档案找线索,一无所获。晚上,他就利用休息时间去等新入住的房主。功夫不负有心人,终于从新房主那里得到了那名外籍住户的手机号,将邮件妥投到对方手中。还是这年高考录取通知书投递期间,一份地址不详的通知书同样让赵玉镇犯了难。怕考生着急,他白天到社区走访,晚上到投递段摸查,翻阅了社区十多本户卡。两天后,他终于找到了考生母亲的地址,把通知书妥善送达。考生的母亲拉着他的手,含着泪连声道谢,并用大红纸写了一封表扬信送到市邮政局。工作11年,像这样的表扬信,赵玉镇收到了65封。

  一封信、一份包裹单的重量只有几克、几十克,但赵玉镇却把它们看得千斤重。对一些地址不详的邮件,哪怕有千分之一的希望,他都会尽力查找,千方百计使邮件妥投。

  2009年,赵玉镇拿到一张注明是药品的包裹单,上面只有收件人的姓名和居住小区名称,没有电话,也没有任何可查的线索。在这种情况下,投递员完全可以把包裹单退回,他却没有放弃:“邮件退回去容易,说不定会耽误事。”段内小区人口众多,加上收件人不是户主,他在社区翻了两天户卡也没有结果。心急火燎的赵玉镇在投递途中逢人就问,下班继续到社区去查,并委托社区主任帮忙。第四天,他终于找到了收信人。一位老阿姨从外地邮购了药品。收到包裹时,她的存药只剩一天的量了。

  将心比心 甘当用户的服务员

  很多人认为,投递员的工作没什么技术含量,把信件送到用户手里就算完成任务了。赵玉镇对待工作却很用心。

  每到雨季,他都自备小塑料袋,将报刊装好再投箱,保证用户一开箱就能收到干爽整洁的报刊。他发现有的用户有收藏报刊的爱好,就把平时标注报刊的圆珠笔改成了铅笔,让报刊有个好“品相”。这样的服务,他一直坚持至今。

  帮用户交话费、修理报箱本是投递员的分外事,细心的赵玉镇却把这当做与用户面对面交流、增进感情的机会。

  2007年夏天,赵玉镇发现一位用户经常有信,报箱却是坏的,上楼送也没有人。一天晚上,他终于在楼门口把这位用户等着了。得知对方工作忙,他主动帮她把报箱修好了。用户拿出100元钱塞到他手里表示感谢,他婉言谢绝。第二天,用户把钱送到他单位,又被谢绝。用户见状把钱存进他手机话费里,又被还了回去。

  送信途中,赵玉镇还经常帮助一些行动不便的老人代缴水、电、煤气费、买秋菜,俨然成了投递段上移动的便民服务站。有时,用户会把身份证和现金交给他,让他帮着存入银行。这些都不是他分内工作,但赵玉镇很珍视用户的这份信任,认为这是金钱买不来的。

  短信QQ 成为联络用户的纽带

  随着生活节奏的加快和生活方式的转变,投递员想面对面与用户沟通交流、宣传业务越来越难。赵玉镇通过QQ、短信加强与用户沟通,让用户足不出户就办理业务。

  他把一些年轻用户加为QQ好友,给一些着急看杂志的用户留言,提示服务。报刊收订期间,他每天晚饭后都上网与用户沟通,列出用户需要订阅的报刊种类,让大家在网上挑选。挑好后,他算好价钱,再把自己的邮政绿卡号告诉用户。用户通过网络汇款方式把钱打过来,他再把收据装进信封投到信箱里。这种服务方式既满足了年轻网购一族的需要,又避免了收假钱、找零钱的弊端,提高了收订效率。

  对比较熟悉的老用户,赵玉镇会在投递邮过程中细心地把他们的生日记下来,在其生日当天通过QQ、短信送去祝福。对教师用户,他会在教师节当天送去节日问候。这些贴心的细节让用户备感贴心。

  用心和细心,让赵玉镇在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。他先后被评为辽宁省十佳投递员、辽宁邮政系统劳动模范、鞍山市邮政局最佳投递员。2011年,他被辽宁省委授予“全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优‘学郭明义标兵’”,被辽宁省邮政公司授予“平原地区王顺友”称号。(孙晓玲 李经川)

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