光明网讯（记者 蔡楚培）十年韶华，他坚守白云热线，接听电话35942个；十载春秋，他立足维护和谐，化解矛盾纠纷1280起；十度风霜，他始终心系群众，资助困难家庭17个，捐资12000元。他就是全国模范检察官，山东省聊城市东昌府区人民检察院白云民生服务热线办公室主任——念以新。

　　热线要成为群众监督的眼睛、合法权益的靠山

　　2006年8月14日,一个中年农民推开了热线的门。“我来举报一个事,俺附近有个姓李的人买了一个3岁多的男孩。”

　　买小孩!念以新一听就急了,他立即打电话给公安机关,把群众反映的情况告诉他们。

　　立案后,念以新带着“白云热线”的工作人员一起,协助公安机关搞调查,最后终于查清了犯罪嫌疑人翟某、李某在河南省内黄县打伤妇女,抢走了她怀中的孩子的犯罪事实。

　　案子破了,抢小孩的罪犯落入法网,被抢的男孩丁某在时隔8个月之后重新回到母亲的怀抱里。内黄县的百姓也不再人心惶惶，县城恢复了平静安宁。

　　“孩子被抢后,她妈妈整天哭，我们什么也不干了,到处找孩子。要不是热线,这个家就完了。”男孩的父母专程从河南赶到聊城,送来“真诚为民服务,热线连接万家”的锦旗。

　　从那以后,每到逢年过节,念以新都会收到男孩的父亲发来的短信:“新年快乐”、“好人一生平安”……虽然祝福的话简单而朴实,但是念以新告诉记者,这就是砥砺他不断前行的动力。

　　把群众当亲人就没有解决不了的问题

　　2004年7月，念以新接到了一个哭泣中的电话。“我就在店里住，店封了，家就也进不去了，我没法活了。”外地女孩段丽丽经营的音像店被有关部门查封，段丽丽无处安身，万念俱灰，来到聊城的东昌湖边上，想跳河自杀。念以新接着电话就直奔湖边。

　　烈日下的湖边，游客稀少，他一眼就看到了那个来回徘徊、20岁左右的姑娘，他快步向前把她拦住，耐心细致地对她进行开导，慢慢地段丽丽止住了哭泣。得知她一天多没吃饭了，念以新又将她接到检察院，从餐厅为其打来饭菜，和她边吃边聊，终于打消了她寻短见的念头。

　　从那以后，念以新与段丽丽成为了朋友。段丽丽过生日，他送上蛋糕；段丽丽结婚，他到场祝贺；再后来段丽丽和丈夫想开饭馆却缺钱，念以新又资助了她几千块钱。如今，已经扎根聊城的段丽丽说起念以新，几度哽咽：“吃水不忘打井人，我们永远也忘不了念主任的恩情。”

　　热线受理的问题，百分之七十以上都是检察院管辖以外的事，有人认为，不用狗拿耗子，大可以一推了之。但念以新在采访中说：“这些小事儿，在当事人身上，可能就是一道迈不过去的坎。人民检察为人民，要是不把群众当亲人，帮他们化解矛盾纠纷，促进社会和谐，那这热线还有什么用？白云热线行使的是有限的职权，可是提供的却是无限的服务。”

　　爱的最高境界是爱人民。念以新把对群众的深情融入了接访的一举一动，他带领热线人员先后化解纠纷1280多次，没有发生一起越级访和重复访，有效避免了90多起刑事犯罪和伤亡事件的发生。

　　尽最大的努力 才能不辜负群众对我们的信任

　　在农村、企业、学校和监管场所,念以新扎根基层,延伸热线的触角,为弱势群体撑起一把有力的保护伞。

　　2009年,白云热线在监管场所延伸服务的时候,一名服刑人员道出了他的苦衷。入狱前,他和女青年焦某未婚同居,入狱后,焦某生了一个男孩。因为是非婚生子女,无法正常落户,孩子大了却因没有户口迟迟无法入学。孩子还曾经在别人家生活过,后来才被孩子的爷爷要回来。

　　了解到这一情况,念以新的心情很久无法平静:父母虽然违法,孩子却是无辜的。为了让服刑人员安心改造,为了让幼小的生命享受同等的受教育权利,念以新带领热线人员,想方设法帮孩子落户口。与此同时,念以新敏锐地察觉到,孩子在别人家生活过,是不是被拐卖?通过缜密调查,他发现孩子确实曾被他人拐卖。

　　事实查清后,念以新及时建议侦监部门，向公安机关发出立案通知书,两名人贩子最终落入了法网。

　　念以新没有检察官的“架子”，他有的，只是一名党员的责任感。他的口袋里时常装着几张百元大钞，可这“钱袋子”不是他自己的，是为困难群众准备的。看到来访的困难群众，他就毫不犹豫的塞给他们一些钱救救急。他对自己却十分节俭。

　　念以新不仅帮助来求助的群众，还主动帮助其他遇见的困难群众。做过的许多事，他早忘了，而东昌府的群众没有忘。受过帮助的群众们用自己的方式延续着念以新带来的温暖。

　　“一心为民清正光日月，满腔赤诚深情耀春秋。”念以新把人民二字深深地刻在了心里，用忠诚托起百姓心中希望的太阳，如水滴，把自己的生命融入了浩淼的东昌湖、旖旎的古运河，融入了水城百姓的幸福梦想里。

（责任编辑：曹子敏）