“达芬奇”,你究竟在等什么?

发布时间:2011-08-08 08:20 | 来源:新华网 2011年07月26日 08:37:23 | 查看:172次

  其实,无论是潘庄秀华声泪俱下地哭诉,还是官网上“短命”的公开道歉信,达芬奇从来都没有正面回应消费者的质疑。这不由得不让外界觉得,他们所做的就是避重就轻,或者对焦点问题否认、否认、再否认,或者干脆充耳不闻。

  从7月10日央视《每周质量报告》曝光达芬奇天价家具“洋品牌”涉嫌造假,已经过去了整整15天。期间,达芬奇多次“变脸”,否认、哭诉、道歉等不一而足,但时至今日也没有给出合理的解决方案。尤其是关于进口家具是否存在产地造假、如何退换货和赔偿等消费者关心的关键问题,达芬奇更是一直避而不谈。就连姗姗来迟的公开道歉信竟然也在发布仅一天后就玩起了“失踪”。

  其实,无论是潘庄秀华声泪俱下地哭诉,还是官网上“短命”的公开道歉信,达芬奇从来都没有正面回应消费者的质疑。这不由得不让外界觉得,他们所做的就是避重就轻,或者对焦点问题否认、否认、再否认,或者干脆充耳不闻

  按常理来说,如果产品质量出了问题,企业应该及时承认错误,主动整改,积极赔偿,才能赢得消费者的理解与信任,才有利于企业品牌的继续发展与壮大。达芬奇却在出现问题后百般拖延、千般搪塞、万般抵赖,似乎不在乎消费者的信任崩盘,实在让人费解。我们不禁要问:达芬奇,你究竟在等什么?

  ——是在等“公关”奏效,成功“洗白”吗?

  日前有报道说,据一位达芬奇内部人士讲,来自新加坡的高管正在逐一“学习”中国的公关模式,进行强势公关,相信不久的将来会逐渐起效。这则报道让人警醒。也许达芬奇的哭诉和不回应,是在以退为进,意在赢取时间,为下一步作打算。达芬奇家具进入中国市场13年,长期处于监管真空,原因不得而知;如果在出了问题后再去“公关”监管等相关部门,后果会怎样呢?

  ——是在等关注热度消退,危机自动解除吗?

  据说公关理论上有个“危机14天规律”,根据此规律,企业在发生危机后的第14天将“柳暗花明”,由于媒体将被新的新闻热点所吸引,危机就会不了了之。达芬奇以回避和拖延来应对一切质疑,是在等这一天吗?当更吸引眼球的东西出现时,达芬奇果真能悄然地“全身而退”吗?

  不管达芬奇在等什么,有些人却已经等不及或不能再等了。

   消费者等不及了。作为此次事件的直接受害者,消费者的权益亟需得到保障。达芬奇迟迟不回应有关退换货及赔偿事宜,广东、上海的消费者拟集体起诉达芬奇家居,某律师事务所业已组建律师团队帮助消费者维权。

   相关职能部门不能再等了。达芬奇的新闻发言人在接受记者采访时否认伪造过任何报关单或原产地证书,称愿意接受相关行政机关的调查;有法律界人士在接受记者采访时表示,达芬奇公司的行为已经涉嫌触犯《刑法》。因此,希望有关部门能切实履行职责,做好相关调查工作,尽早还社会一个真相,给消费者一个交代。(安传香)

(责任编辑:李明俐)

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