奉行“三不主义” 达芬奇诚意何在?

发布时间:2011-08-08 08:16 | 来源:新华网 2011年07月20日 09:06:50 | 查看:346次

  达芬奇“伪进口”的把戏玩了那么多年,不该挣的钱也挣了不少了,现在发生了这么恶劣的事件,如果还抱着钱袋子不松口,妄图依靠几句有名无实的道歉就应付过去,恐怕不会那么容易。

  达芬奇事件继续发酵,在公众热情围观,消费者齐喊退货的压力之下,达芬奇家居终于在18日晚发布了一封《致消费者的公开道歉信》。然而在这封道歉信中,对于公众和消费者最为关心的退货、换货和赔偿问题,却避而不谈,只字不提。这种不退、不换、不赔的态度,被网友讥讽为“三不主义”。

  发生了性质如此恶劣,影响如此广泛的事件,商家的道歉是必要的,也是必须的。但是既然要道歉,就应该拿出道歉的诚意来,只有充满诚意的道歉,才有可能赢得消费者的谅解,重新挽回自身的社会形象和商业信誉。对于现在的达芬奇来说,想仅仅通过开一个发布会、发一封道歉信的方式来道歉,显然已经远远不够了,消费者要的是他们的实际行动。

  什么才是实际行动?那就是按照消费者的要求,对于存在问题的商品,该退的退,该换的换,该赔的赔。商家弄虚作假的行为,对消费者造成的不仅仅是心理上的伤害,更是真金白银的经济损失,而开发布会、发道歉信,只能对消费者的心理起到一种抚慰作用,却无法帮助消费者挽回或减少经济损失。

  达芬奇在自己的道歉信中奉行“三不主义”,其实是在采取一种投机主义的策略。对商家而言,道歉不过就是面子上不好看,只要脸皮厚点,心理承受能力强点,挺挺也就过去了,但是要退货、换货、赔偿,却是实实在在地要往外掏钱了,这显然是达芬奇最不愿意做的事情。所以,是否愿意承担经济损失,从经济上补偿消费者,才是检验达芬奇的道歉是否有诚意的试金石。

  达芬奇“伪进口”的把戏玩了那么多年,不该挣的钱也挣了不少了,现在发生了这么恶劣的事件,如果还抱着钱袋子不松口,妄图依靠几句有名无实的道歉就应付过去,恐怕不会那么容易。如果真想洗心革面,重整旗鼓,就尽快收起“三不主义”,来点实际的吧。(苑广阔)

(责任编辑:李明俐)

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