发布时间:2024-11-04 21:05 | 来源:首都文明网 2024-10-28 | 查看:2229次
双鹏
一、人物介绍
双鹏,女,满族,1979年3月出生,中共党员,北京市公安局昌平分局天通苑北派出所民警。双鹏所带领的天通苑北派出所户籍室被市公安局评为“巾帼文明岗”。她曾经是一名军人,退役后,她十六年如一日地坚守在为民服务一线。天通苑北派出所辖区聚集了16万多人口,人口密集,人员流动性大,是北京最繁忙的户籍窗口之一。十多年来,她接待群众10多万人次,打造了“天通苑北派出所窗口服务”“双鹏热线”“双鹏社区服务队”等服务平台和品牌,参加10个社区公益团体。制定了窗口工作人员管理规章制度20条,确保办理的各类户籍业务“零差错”。
双鹏(右)到养老院看望困难老人
二、事迹介绍
跑出特快办理的“加速度”。天通苑北派出所辖区集聚了16余万人口,人口密集,人员流动性大、群众需求多样、标准要求高。户籍窗口每天都会迎来办理业务、咨询政策的大量群众,也成为了昌平分局最繁忙的户籍窗口之一。但双鹏从来不怕麻烦,始终把“服务辖区群众”作为自己的初心使命。2022年8月,一位老人因房产纠纷问题,户口10年迟迟没有落下。眼看孙子到了上幼儿园的年龄,就近入学却成了问题,老人愁在心头,抱着一线希望找到了派出所。双鹏在详细了解情况后,与分局人口部门进行了耐心细致的沟通,连夜准备好了各类材料,第二天就帮老人一家完成了落户。从接办到办结,仅用25个小时,而这期间,双鹏只吃了一顿饭,睡了4个小时觉,这只是她日常工作的一个缩影。“急群众之所急、想群众之所想、忧群众之所忧”的细致工作得到了辖区群众的充分认可。
双鹏(右)收到群众送来的感谢信
展示共产党员的“金名片”。窗口虽小,却紧密联系着群众关心的焦点和难点问题。作为一名共产党员,双鹏和同事们积极开展“转作风、办实事、树形象”主题实践活动,坚持做到访民情、汇民意、帮民困、解民忧。为更好服务人民群众,双鹏加入了10个社区公益团体。当她了解到辖区内一些上了年纪的老年人行动不便、记忆力差,办理户籍业务存在困难时,就利用休息时间,到辖区内各个社区走访收集需要办理户籍、身份证件的因老、弱、病、残、孕等导致行动不便的群众信息,第一时间提供上门服务。先后为辖区16位智障或残疾不便人员解决了落户和换领身份证问题,获得了辖区群众的高度赞誉。为了方便服务辖区群众,她将自己的手机号码对外公开,随时解答群众疑问,先后为辖区群众解决急难愁盼问题千余件,主动上门服务百余次,协助街道解决邻里矛盾纠纷60余起,她的电话被群众称为“双鹏”热线,她也被群众誉为“知心大姐”。16年来,双鹏累计接待群众10万余人次,打造了“天通苑北派出所窗口服务”、“双鹏热线”、“双鹏社区志愿者服务队”等服务平台和品牌,主动对接服务辖区群众1200余人次。
双鹏(左)为群众解答户籍政策
追求服务群众的“实作风”。工作要有责任感,群众的事,再小也是大事,不能让他们跑冤枉路”,这是双鹏经常挂在嘴边的一句话,也是她具有高度责任感和无私奉献精神的具体体现。在平时的窗口服务中,双鹏受理材料、制作证件认真仔细,解释问题细致耐心,各类档案整理规范。作为户籍室的负责人,双鹏锚定创建先进派出所户籍窗口的工作目标,充分发挥自身熟悉户籍工作流程、规章制度的优势,进一步细化若干户籍工作标准和程序,确保了窗口工作有章可循、有据可依;坚持作风纪律和业务工作“同进步,共促进”,制定了窗口工作人员管理规章制度20条,并监督指导全体窗口人员遵照执行,对每一项具体工作的流程和结果都亲自审查,确保了办理的各类户籍业务“零差错”。每次办理完业务后,双鹏都主动询问办事群众对工作的意见建议。了解到群众觉得窗口玻璃有些低、残疾人绿色通道使用不方便等情况后,她及时向所领导进行汇报,10天内就彻底解决了群众问题,并增设了座椅坐垫、老年人看字放大镜等便民用品,尽己所能为办事群众提供更加优质高效的服务。
军人特有的闻令而动、爱民奉献、严谨细致的作风早已深深植入了双鹏的日常工作生活。双鹏常说,虽然自己退役了,但全心全意为人民服务的宗旨意识不会变,服务好广大人民群众是自己义不容辞的责任!
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