青海日报 作者：陈贇业 李生燕  

青海新闻网·大美青海客户端讯 “C891次列车闭塞，进Ⅰ站台开过来，请做好接车准备。”2月15日13时许，格尔木站客运员罗洋听到广播后迅速整理好着装前往Ⅰ站台接车，接车完毕后，他又快速返回候车厅组织C892次列车旅客进站乘车，乘车完毕后，他认真立岗送车，目送列车完全开出站，在这样一趟又一趟服务旅客乘降的过程中，默默守护旅客安全出行。

　　罗洋，来自贵州省黔南市布依族苗族自治州独山县，从河北轨道运输职业技术学院高速铁路客运乘务专业毕业后，来到青藏铁路工作，分配到了与自己所学专业相符的客运岗位。今年是他职业生涯的第一次春运，也是他人生的第一次“职场大考”。

　　面对春运，罗洋既觉得新鲜，也感到责任重大。新鲜的是，以前在学生时代，他只是以一名学生的身份感受着火车站的繁忙与热闹，而今年，他却以一名铁路人的身份成为了春运大潮的守护者。作为一名新“兵”，缺乏春运经验，罗洋不知能否胜任繁忙的春运工作，好在春运之前做了许多细致的准备，也向师傅请教了许多春运的经验，面对春运工作，也就有了一些底气。

　　罗洋之前生活的贵州地区潮湿多雨，初到千里之外的格尔木，天气干燥、气候不同带来的身体不适感，也让他对“挑战极限，勇创一流”有了更深刻的理解。刚开始上班时，罗洋不敢主动上前服务旅客，怕旅客听不清自己说话，怕被拒绝，怕不能给旅客正确的回答。为尽快适应工作，他利用空闲时间练习微笑，练习普通话，说话时尽量放慢语速，并全面了解车站设施和布局情况，就这样，他克服种种困难，经过不断努力，如今在工作中已得心应手。

　　解答旅客问询、在站台立岗接车、协助重点旅客上下车、引导旅客购票乘车……面对春运客流高峰，虽然各项工作有条不紊地进行，但罗洋心中还是有些紧张：“没想到春运会有这么多人，看到大批旅客向自己走来，还是感到很有压力。”

　　今年春运工作中，罗洋遇到了各种各样的旅客和千奇百怪的问题，他学习老师傅，热情、耐心地为每一位旅客提供完善周到的服务，将青春的热忱挥洒在客运服务一线，用一颗赤诚之心换取旅客满意的笑容，同时体会这份工作的意义所在。