余巧，女，1990年1月生，中共党员，湖北省鄂州市梁子湖区东沟镇茅圻村支部委员、村委委员，“巧巧工作室”发起人。代购物资、代缴水电费、代办养老认证、代写申请、临时照顾小孩和老人……她心里时时牵挂全村200多个留守老人，将自己的电话号码印成卡片放在每一位老人的手里，有需要她随时赶到。她7年多来跑遍了全村558户家庭，调解数百起邻里纠纷。她牵头成立“巧巧工作室”，精准对接群众的多样化需求，实现村民诉求办理“一站式”服务。余巧曾获全国优秀共青团干部、荆楚楷模、湖北省“三八”红旗手等荣誉。

　　90后女生返乡服务家乡人

　　余巧高中毕业后去了广东打工，2010年，她辞职回家照顾年老的父母，2016年成为村里的网格员，此后逐渐成长为村党支部委员、村委委员、妇联主席。

　　2016年3月的一天，余巧在巡查中看到，七旬独居老人张婆婆坐在家门口，把药一粒一粒地往嘴巴里送，原本以为是老人不舒服，上前询问才得知，这是患胃癌去世的老伴生前留下的药，张婆婆觉得药是花钱买的，丢掉就浪费了。余巧一听吓坏了，赶紧劝下老人，并提醒她以后不要乱吃这种抗癌药。还有一次，余巧在巡查时看到一位老人坐在地上哭，原来他本想去菜园喷打除虫药，结果因为不识字，错用药物把菜地里的菜全都毒死了。

　　看似很不可思议的两件事，其实在农村还比较常见。茅圻村60岁以上的老人有200多人，留守老人困难多，余巧便将自己的电话号码做成了小卡片，放在了村里每一位老人的家里，“只要有需要，可以随时打电话。”

　　为了做好农村儿童的防溺水工作。几年来每到暑期，余巧都会组织开展为期1个月的托管服务，请来志愿者老师，组织孩子们集中学习、玩耍。

　　心灵手巧温暖每家每户

　　为了服务村民，余巧自修了大专，自学了修理、驾车等技能，在茅圻村的名气渐大，越来越多的村民找她帮忙。

　　村民唐杰是一名五保户，因为自己的五保金上不了存折，便给侄女李玉秀打来电话。年过六旬的李玉秀不知怎么办，她想到了余巧，便拨通了她的电话。因为一时心急，李玉秀对着电话那头的余巧急吼。余巧非但没生气，还马上赶到李玉秀家中询问情况，并带着她去找唐杰，大家一起去了银行。最后，发现原来是存折的信息满了，需要换新。李玉秀不好意思地说：“巧儿，是我语气不好，不好意思啊。”余巧拉着李玉秀的手，叫她放宽心，有事还找她。

　　余巧在村7年，从未关过手机，“有烦恼找余巧”温暖了全村家家户户。

　　从1个余巧到200多个“巧巧”

　　代购物资、代缴水电费、帮助照看村里老人孩子……随着联系日益增多，余巧的工作量也越来越大。“一个人的力量有限，群体才能走得更远。”余巧萌生了成立工作室、吸纳更多人服务村民的想法。在镇村的支持帮助下，工作室于2019年成立。

　　村民刘家雄，因经常找余巧帮忙打字、复印，两人渐渐熟络，得知“巧巧工作室”的事情后，他便提出跟余巧一起帮助村里其他需要帮助的人。此后，只要村民有需要，刘家雄总会第一时间提供帮助。余巧的丈夫胡云超在外做装修，略懂电器维修知识。每次有村民家中电器坏了找到余巧时，余巧总拉着胡云超去帮别人维修。一次、两次、三次……胡云超从开始不理解，到慢慢适应妻子的执拗，再到加入“巧巧工作室”，夫妻二人齐心协力为村民服务。

　　如今，“巧巧工作室”已发展了200多名“巧巧”，形成群众点单、“巧巧工作室”派单、党员志愿者接单、群众评单的全链条基层服务模式，为群众帮办、代办事项3000余件，上门服务2000余人次，温暖了全村家家户户，“巧巧工作室”服务模式在鄂州全市推广。

　　“每天面对大家，为他们服务，感觉挺开心的。从小事做起，一直坚持下去，没有理由，不求回报，他们的笑容就是我最大的动力。”余巧总是笑着这样说。（责任编辑：刘朝灵 罗福伟）　　

来源：湖北省文明办