社区书记办事解难履职践诺7载 守护忠诚为民

　　杨红，女，1977年生，中共党员，现任大王庄街道诚厚里社区党委书记、居委会主任。她为民承诺践诺，积极落实“五代”服务，协调解决居民急难愁盼问题；以身作则深入居民家中走访，运用“四听”工作法收集社情民意，帮助困难群众解决生活困难，重拾生活信心；探索实施“党建共建、网格共治、服务共享、文化共融”的社区治理新路径，用心用情用力筑牢为民服务“堡垒”。曾获河东区“三八”红旗手、河东区“十行百佳”先进个人、河东区优秀党务工作者等荣誉。

　　承诺践诺，推动矛盾纠纷“事心双解”

　　杨红深入落实“五代”服务，多方协调服务资源，邀请共建单位、产权单位、小区物业、业委会成员、居民代表等召开协商议事会，让居民的“家务事”自己做主、商量解决。在调处居民矛盾纠纷时，她经常说：“答应居民的事，就一定要做到。要把居民的烦心事、闹心事当作心里的“疙瘩”，什么时候事情解决了，心里面才能畅快。”

　　辖区一小区建成于2010年，共有896户。由于购房渠道不同，小区居民发现存在房屋差价问题，多次到市、区集体上访。杨红了解情况后，带着社工入户走访，了解每家每户居民的实际情况，逐一梳理居民的诉求并形成情况报告。她积极运用“吹哨报到”机制，多次联系相关单位召开协商议事会商讨解决方案。面对居民的迫切心情和不理解，她不厌其烦、耐心细致地答复居民提出的各种问题，用真心真情安抚来访群众的焦躁情绪。最终杨红成功协调相关单位为520户居民办理了房屋差价退款手续，困扰居民多年的问题得以解决，她心里的“疙瘩”也终于消除了。居民纷纷送来锦旗表示感谢，“真是太感谢杨书记了，这样的好书记，我们就信她。”

　　心系千家，让为民实事“板上钉钉”

　　杨红在工作中始终用全心全意为人民服务的诚心，换取辖区居民的信赖。她是这样说的，也是带头这样做的。她采用“四听”工作法，即微信群里听、登门入户听、随时随地听、定期集中听，通过广泛收集社情民意，更新居民诉求和为群众办实事“两个清单”，让“为民办实事”这句承诺说话算数、“板上钉钉”。

　　杨红入户走访了解到，家住积善里小区的一户姐妹生活困难，相依为命。姐姐是失独家庭，妹妹残疾瘫痪在床不能自理。姐妹二人仅靠姐姐微薄的退休金勉强维持正常生活，医药费用支出更是让她们入不敷出。生活的窘迫让姐姐对生活没了自信，基本不出门，偶尔出门也是低着头走路。杨红看在眼里，疼在心上。她经常到姐妹家中和她们聊天谈心，告诉姐妹俩，社区是她们的家，是她们的后盾，社区所有工作人员都会尽自己所能为她们提供最大的帮助。为了让姐妹俩的心情开朗起来，重拾对生活的信心，杨红多次到相关部门沟通协调，为妹妹申请了低保，又联系辖区企业献爱心，每周为姐妹俩免费送菜，组织志愿者帮她们办理日常生活事务。杨红的无微不至温暖了姐妹俩的心，姐妹俩渐渐地找回自信，出门次数也多了，也开始和邻居聊天，重回正常生活。姐妹俩十分感激，为杨红送来了亲手书写的感谢信。杨红用实际行动兑现了对姐妹俩的承诺。

　　凝心聚力，探索社区治理新路径

　　杨红在工作中持续推进“党建引领+物业协同+群众参与”工作机制，探索实施“党建共建、网格共治、服务共享、文化共融”的社区治理新路径，聚焦群众“急难愁盼”，将服务居民延伸到社区治理的“神经末梢”，用心、用情、用力筑牢便民为民服务“堡垒”。

　　她充分发挥党员先锋模范带头作用，在小区楼门，亮身份、强担当、出实效。鼓励党员主动担任楼栋长，加入志愿服务队，切实为居民服务解难题，以此带动居民广泛参与小区共建共治、深度互融，协同推进小区治理。在工作中，她注重调动党员积极性，强化党组织凝聚力和向心力，用实际行动筑牢群众信任屏障和居民安全屏障。与渤海银行总行、天津银行分行等单位签订共建协议，成立宣讲、科普、帮扶等多支志愿服务队，她将党建共建、志愿服务与群众实际需求相结合，实现党建工作水平和社区服务水平的共同提升。杨红还注重积极发动社区老年人潜能，鼓励他们发挥余热，丰富社区文化生活，并组织成立了摄影班、交谊舞、太极拳、民乐、萨克斯、戏曲等课程。这些活动为社区老人提供了展现才华的舞台，为构建和谐幸福社区提供了平台，同时进一步拉近了社区与居民、居民与居民之间的距离，增强了社区凝聚力和向心力。

　　推荐单位：河东区文明办