2021年1月31日，一则《寻物启事》在这座城市两大主流媒体岳阳日报微信公众号、岳阳广电微信公众号同时发布，一整袋现金遗失在岳阳楼景区运营中心票务服务岗窗口，引起全市人民广泛关注，纷纷转发寻找失主。一周后失主杨先生来到岳阳楼景区，当面点清遗失钱物、确认无误，并送上一面“拾金不昧 品德高尚”锦旗。

　　而捡拾这袋现金并及时上报的正是景区票务服务岗工作人员赵晶。作为岳阳楼景区一名普通一线工作人员，她从事售票工作多年，以最务实的工作态度，以最优质的服务质量，在最平凡的工作岗位上奉献自己的青春与热忱，多次被评为先进工作者。“一闪一闪亮晶晶”，如同她的名字，赵晶像一颗小小的星星，让自己的敬业精神、文明素养、高尚品德时时闪耀在自己平凡的工作岗位，为这座千古名楼在新时代增光添彩。

　　爱岗敬业，青春有梦当杨帆

　　赵晶常年在景区票务服务岗窗口工作，售票处的工作细致而繁琐，疫情之前，在窗口售票，唱收唱售，收钱找零不能有一点大意。疫情期间，按照“预约、限流、错峰”的管理要求，景区暂停了窗口售票，实行以线上购票为主的售票方式，2022年6-8月还对岳阳市市民实行政策性免票。传统售票方式的改变使售票人员的工作也发生非常大的变化，如何把优免票的政策迅速细化落地、强化实操性，如何简化购票流程，如何根据不同的游客需求满足他们的诉求，如何安抚疏导游客的不良情绪，所有这些工作中遇到的急事难事烦心事，赵晶在工作中边干边想，寻求解决之道，力求工作最优，游客最满意。她说，岳阳楼景区正处在新时期转型发展关键阶段，作为青年一代的我们既是追梦者，也是圆梦人，在奋斗中释放青春激情、追逐青春理想，不断超越自我。只有这样，才能在岳阳城投描绘巴陵古城与现代文明交相辉映的宏伟蓝图中献上自己浓墨重彩的一笔。

　　用心服务，春风化雨润心田

　　岳阳楼景区作为国家5A级旅游景区、全国文明单位、全国青年文明号、全国旅游标准化示范单位，是岳阳市的城市名片和对外交流的重要窗口。景区一直秉承着“把门票当请柬、视游客为亲人”的服务理念。作为服务性行业一名工作人员，赵晶始终坚持立足本心，从游客的角度出发，多为游客考虑，切实照顾到前来参观揽胜的游客的心情，谨记“游客的小事，就是景区的大事”，一切皆以游客满意为最高原则，时刻注意规范自身行为与服务态度。

　　对待工作兢兢业业的赵晶，对游客的急事难事特别关心。“在家千日好，出门一时难。出门在外谁都可能会碰到一些意外情况，我是景区的一份子，我的一言一行代表了景区形象，我的援手，将在游客心中留下珍贵而暖心的印象”。每逢节假日旅游高峰时段，难免有些幼儿与老人与自家亲友走失，曾在主楼做过值守工作人员的赵晶，以一名女性的细心早早能够发现此类事情，往往就在第一时间处置得当。她曾经在主楼二楼大厅参观的游客中一眼看到一名幼儿一边哇哇大哭，一边大声叫着妈妈四处张望，周围也没有一个大人过来。她赶紧上前安抚住小朋友，并从小朋友的口中慢慢问出了爸妈的电话，随后用手机打过去，小朋友的爸爸妈妈正急得到处寻找孩子，见到孩子便是一把抱住，连声感谢，说幸好孩子没有跑远，如果流浪到社会上或是落到不法分子手中后果不堪设想。

　　正德品行，微光成炬耀古楼

　　千古名楼千古文，一篇《岳阳楼记》，千年来已经成为岳阳这座城市的精神坐标和所有华人的精神圭臬。常修心中德，花开伴古楼。赵晶，在岳阳楼特有文化的盈润熏陶下，传承中华民族的传统美德，树立了自己良好的道德风尚和社会责任感。

　　2021年1月30日，赵晶在例行岗位巡查时发现售票窗口旁一个不起眼的黑色塑料袋，经她与当班的同事一起检点，里面是1万4千元现金，根据以往多年的售票窗口工作经验，赵晶确定这是游客忙乱之中遗忘的东西，景区通过广播系统向全园反复播放失物启事，并向岳阳楼派出所报案并通过媒体向全社会征徇线索，引起社会广泛关注，一传十，十传百。岳阳楼派出所工作人员历经多天通过大量排查工作，从实名制购票信息中终于找到了失主杨先生。原来这是杨先生准备给工人发工资的钱，因为招待朋友参观游玩，购票时大意遗落，因为走过太多地方，完全不能确定是在什么时间什么地点遗失的，而工人催发工资在急，找也无从找，这几天内心正是焦灼，没想到这笔现金居然能失而复得，非常高兴。在派出所工作人员的帮助下，杨先生赶到景区从赵晶等工作人员手中接过了这笔失而复得的现金，向赵晶等票务工作人员和景区领导真诚致谢并赠送锦旗。2021年她所在班组被市妇联评为巾帼文明岗。2021年3月5日学雷锋纪念日，在岳阳市城投集团团委举办的“弘扬雷锋精神，传承榜样力量”学雷锋宣讲活动中，赵晶代表岳阳楼景区进行了学雷锋先进事迹宣讲，荣获“学雷锋服务先进个人”光荣称号。

　　星火可以燎原，萤光亦能辉照。榜样的力量是无穷的，在赵晶们的带动影响下，岳阳楼景区文明服务、爱岗敬业蔚然成风，行业正气欣欣向荣：景区工作人员着装规范，文明用语，引导有序。游客中心随时为游客提供行李寄存、雨伞童车等便民物品免费出租、导览咨询。红十字救护站备足人丹、藿香正气水、创可贴等应急药品，AED体外除颤仪等急救设备。景区内好人好事层出不穷：帮助走失老人、儿童找到亲人，为出行不便的残障人士推扶轮椅，捡拾钥匙、相机、钱包、手机、手提包、首饰等物急寻失主，为中暑晕倒的游客、路滑失足跌倒的老人紧急施救。千古名楼，正在一颗颗闪耀星星的照耀下，熠熠生辉！（岳阳市文化旅游广电体育局 供稿）