刘英，女，1984年1月出生，现为益阳市旅行社协会导游分会副会长，安化县旅游协会秘书。从入行第一天开始，“服务第一，游客至上”的工作理念伴随了她17年。在这17年里，她的足迹遍布祖国大江南北；她始终把游客当自己的家人、自己的朋友，在与人相处中，能换位思考，急人之所急、想人之所需，凭借扎实的基本功和真诚的服务，成为了游客眼中的“小英子”。执业17年，零投诉的业绩，便是她工作最好的回报。

　　“小英子”身上有湖南人“恰得苦、霸得蛮、耐得烦”的优秀品质，也有梅山人民“勤劳朴实、热情好客”的特征。2014年，在外工作十年了的她，回到了旅游蓬勃发展急需导游的家乡——安化。从此以后，她把她所有的热情都投入到家乡的旅游事业中，一步一个脚印，与家乡共成长。那一张张“先进旅游工作者”和“优秀导游”的证书，便是她优秀工作的证明。

　　活到老学到老，苦练本领服务家乡

　　这个社会发展太迅速了，新媒体新业态层出不穷，只有活到老学到老，才不会与时代脱轨。刘英坚持不断学习，提高执业技能，2016年考取国家中级导游证，2020年考取国家高级导游证。

　　她常说的一句话是：“没有优秀的个人，只有优秀的团队”。她曾多次自费赴长沙益阳等地参加行业协会组织的“红培导游培训”“研学导游培训”“高级导游研修班”“导游证考试师资班”“急救员培训”等培训班，回来以后再把学到的优秀经验分享给身边的同行。她不仅自己爱学习，还发动身边的导游讲解员一起学习，共同进步。

　　“业精于勤荒于嬉”，在疫情期间，她和她的导游团队，停工不停学。她建了微信群，把经常带团、经常参加政务接待的导游、景区讲解员都邀请进群，在群里，她们分享知识点，达到日积月累、丰富自身知识储备的目的；她们进行知识点背诵打卡活动，巩固记忆，以备将来之需……2022年春季，疫情持续影响，旅游行业不景气，为了“凝聚人心、苦练内功”，她组织大家深入县内各景区进行实地学习，晚上背诵讲解词，白天录制讲解视频。在她的带领下，安化导游拧成一根绳，苦练基本功，展示了导游群体积极向上的精神风貌；在她的带领下，导游们利用新媒体、利用朋友圈为家乡的景区做宣传，为景区引流做出了巨大贡献。

　　任劳任怨，热心公益宣传家乡

　　2008年北京奥运会期间，看到那些穿梭在奥运赛场的志愿者们靓丽的身影，刘英觉得特别的光荣也特别的羡慕，她在自己的心里默默种下了一个“志愿服务”梦。

　　2015年第三届湖南安化黑茶文化节在家乡安化举行，实现梦想的机会来了。刘英报名加入了志愿者的大队伍，后又经过层层选拔，被安排到了讲解志愿者的队伍。从此开始了她导游执业生涯的一个新篇章。

　　她连续参加了第三届、第四届、第五届湖南安化黑茶文化节，期间还有2020年湖南省（春季）乡村文化旅游节、万里茶道诗歌节、薪火传承健康跑、2021年湖南红色文化旅游节，2022年湖南省三下乡集中展示活动等众多大型活动，以及其他小型会务活动。她还多次协助县内各景区担任景区的讲解接待工作。她时常会听到嘉宾的评价“从你的介绍可以感受你对安化的热爱！”“作为安化人你很自豪吧！”“你们这里山好水好人更好！”更有本地人评价说“你对安化真熟悉，感谢你让我更加的了解自己的家乡了！”每每听到这些肯定的评价，她都觉得特别有成就感，所有的努力都值了。

　　2022年五一期间，她还组织旅游协会的导游团队一起去县内各景区设置咨询台，发放旅游地图，提供免费咨询服务和义务讲解服务。

　　刘英说：我是导游，我自豪！能为家乡建设贡献一份力量，我光荣！我将不忘初心，砥砺前行，时刻不忘做好家乡的宣传者和推荐官。

　　短短8年时间，刘英通过自身的不断学习和团队的共同努力，用亲切的语言、灿烂的笑容、优质的讲解、热情的服务，向游客、向家乡交出一份满意的答卷！（益阳市文化旅游广电体育局 供稿）