马昌杰，中共党员，高级技师，现任国网益阳赫山区朝阳供电服务站外勤组副班长。先后荣获全国职工职业道德标兵“先进个人”，国网公司“劳动模范”，国网公司、省公司“优秀共产党员，入选2017年感动中国之感动湖南候选人。2020年度湖南省劳动模范、2022年益阳市第七届敬业奉献道德模范等。

　　爱岗敬业，履职尽责

　　“既然干了这一行，就一定要把工作干得出类拔萃。”这是马昌杰的工作准则。他日常管理着1.5万户用电客户，全班最“棘手”、环境最复杂的台区都在他的辖区内，他却从不埋怨、不推诿，以他的“五心”服务，赢得了广大电力客户的“五星”点赞。先后获得了客户表扬电话400余个，客户自发送来的锦旗100多面。

　　情系客户，诚信服务

　　有什么用电上的困难，找“小马”准没错，不论白天黑夜，不论刮风下雨，总是随喊随到。马昌杰还积极组织“光明助困”基金募捐活动，带领“马昌杰共产党员服务队”参加社会公益活动，深入贫困社区、敬老院帮扶、慰问弱势群体。10年来他自掏腰包累计为21孤寡老人和五保户代缴电费27381.76元。

　　追求卓越，匠心筑梦

　　台区经理是与客户接触最多、任务最为繁重、环境最为复杂的工作之一。马昌杰化“繁”为“简”，形成了独特的“马氏工作法”：他提出“一个目标、两个平台、三个支撑、四个到位、五个专业化”的精益管理思路和方法在全省推广，“不停电温馨催费法”“移情换位思考法”“提早介入法”一系列服务举措频频落地，使他创造了多个“奇迹”：连续13年在公司第一个电费结零，连续13年“零违章、零投诉”，成为益阳供电公司唯一的“十三连冠台区经理”，入选2017年感动中国之感动湖南候选人。2018年荣获湖南省“五一劳动奖”、2020年度湖南省劳动模范、2022年荣获益阳市第七届敬业奉献道德模范。