吴铁琳

一、人物介绍

吴铁琳，女，1968年11月出生，延庆人民商场有限责任公司董事长。

吴铁琳践行商场是“第一责任人”的承诺，开通24小时消费者维权站，将争议化解在源头。她参与每一次营销方案制定，确保消费者得到实惠。新冠疫情来袭，她竭力保障生活防控物资，严控源头扩宽渠道，不垄断不哄抬物价；还深入社区了解民意、慰问敬老院老人，作为党风政风监督员她走访近百个单位营造清风正气。

二、主要事迹

商场“第一责任人”维护消费者权益

吴铁琳（前排左五）慰问留京过年商户

诚信经营，构建和谐企业，维护各方权益。

从2013年初上任至今，吴铁琳履职尽责，恪守原则，脚踏实地带领团队诚信经营，凡是做到有法可依，有章可循，为广大商家、消费者构建了一个时尚、和谐、优美的购物环境。为了提高企业在社会上的效益和生存能力，无论她多忙都要亲自参与每一次新出台的营销方案，仔细审核，确保价格真实、质量可靠、活动方式新颖，使每一次营销活动都会让社会群体得到真正的实惠。人民商场要求提供给顾客的服务和商品质量是完美的，贴心的，为了强化服务品质达到标准化、规范化、她依据《中华人民共和国消费者权益法》完善了《进货、验货规章制度》《退换货服务管理规定》《商品准入七项规章制度》和《优质的服务奖惩办法》。多次邀请区工商局、技术监督局专业人士为我们全场商户与全体员工进行“讲诚信、守信誉、促发展”讲座知识培训，并与各个商户签订商品质量，售后服务承诺书，在商户中开展评选“诚信经营示范户”活动，涌现出多家诚实守信经营商户，挂牌经营。同时将商场售后服务延伸，落实商场是顾客购商品“第一责任人”的承诺，开通24小时消费者维权站，满足消费者需求，将消费者争议化解在源头，始终把诚信优质的服务放在首位。多年来她始终遵循企业“顾客至上、信誉第一”经营宗旨，您的满意就是我们的心愿服务理念，以准确的市场定位，真实的价格体系、严把商品质量关，得到了社会、公众的认可赞许。近年来，“高标准、严要求、优服务、争效益”使我们在市场竞争中，先后获得了AAA级信用证书、食品行业“诚信自律榜样企业”、个人获得“诚信自律优秀企业家”称号、2020年商场被首都精神文明办公室及相关部门评为“首都文明商户”、 在中国商业企业管理协会上评为“第二届全国和谐商业企业”，个人获得“全国商业优秀企业家”称号、在全国商贸流通服务业上，被中国商业联合会评为“全国商贸流通服务业劳模”、2021年商场连续四年进入“全国诚信兴商百家承诺企业名单”、2022年荣获“延庆榜样”等荣誉。

吴铁琳（右二）与个体商户签订协议

抗疫精兵，真诚奉献，携手服务冬奥。

自疫情爆发至今，她始终关注疫情进展，助力复工复产，带领企业主动承担社会责任，稳定市场生活秩序，竭全力保障当地居民生活物资，及当地政府疫情防控所需的物资供应，严控货物源头，扩宽进货渠道，不垄断，不哄抬物价。在精心做好商场经营与疫情防控常态化工作背景下，全力保障冬奥城市建设服务冬奥会，大力宣传冬奥知识，对商场各个环节进行优化，全链条推动绿色发展理念，全面进行隐患排查，整改、提升老旧服务设施，同时邀请区安监局、商务局相关领导现场观摩指导，开展商场各项应急演练，提高应急能力，助力冬奥城市平安建设。推动“两条例一行动”落实到位，开展“美化环境、打造最美冬奥城”等实践活动，大力宣传文明行为，控烟、垃圾分类、食品安全等知识，纠正全体员工交通不文明行为，做环保公益。组建垃圾分类领导小组，一把手抓，带头抓，成立党员志愿者服务队，鼓励全体党员回社区报到，带头参加周末大扫除、垃圾桶值守和疫情防控道口值守工作，同时在商场各个岗位设立党员先锋岗，将创城、创卫等工作，统筹到商场日常工作中去，巩固创城成果，营造冬奥城市社会环境良好氛围。为不断增强国有企业的影响力，带动辐射作用，她深入社区了解民意，切实将“我为群众办实事”落实的实处，受到社会上的一致好评，同时精选商场两名精英前往冬奥会赛区参加服务保障工作，直至冬奥会，残奥会结束。

吴铁琳参与疫情防控卡扣值守

疫情期间，吴铁琳（右二）检查各商户运营情况

不忘初心、负重前行。

在致力于企业向前发展的同时，她用实际行动回馈社会，每逢七一建党节前都前往敬老院慰问老人，担任党风政风监督员，政协委员，在2018年至2021年之间就走访了近百个被评单位达150余次，为营造风清气正的社会环境贡献了力量。2022年4月和7月按照北京市国资委等7个部门《关于减免服务业小微企业和个体工商户房屋租金有关事项的通知》要求为商场57名商户减免租金约270万余元。

多年来，她用她的实际行动，践行着入党誓言，在平凡的岗位上，干出骄人的事迹，客观公道的处事原则，认真细致的工作作风，持之以恒的奉献精神，深深地影响着身边每一个人。

吴铁琳参与社区环境清洁志愿服务活动