发布时间:2023-03-21 20:50 | 来源:安徽文明网 2023-03-20 08:26 | 查看:1808次
人物简介:陈燕,阜阳市公交集团有限公司公交驾驶员,先后获得省劳动模范、省三八红旗手等荣誉,2020年被评为全国劳动模范。
人物寄语:我要把最真诚、最热情、最细心的一面奉献给乘客,讲奉献、多付出,练本领、促服务,在平凡的公交驾驶岗位上,彰显一名共产党员的本色。
在阜阳市城区,经常乘坐9路公交车的乘客都对这样一位女驾驶员印象深刻:每天,她总是用亲切的话语提醒乘客下车注意安全,过路口要走斑马线;遇到特殊乘客时,她都会把车尽量停靠在他们面前,停稳车后,帮助他们上车并安排座位。这位驾驶员名叫陈燕,近日,第八批安徽省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单公布,1980年出生的陈燕荣列其中。
从事公交车驾驶工作19年来,陈燕始终坚持“心系乘客 服务一流”的理念,将“让乘客满意”作为工作目标。截至目前,她已安全行车60余万公里,未发生过任何责任事故和违章违规驾驶现象,未接到一起投诉,车厢服务合格率、卫生合格率始终保持100%。
入职之初,陈燕利用业余时间潜心学习汽车驾驶相关知识,结合工作实际探索为乘客服务的技巧,注意用不同的方式为不同的乘客服务。多年来,她始终坚持“五多六坚持”工作方法。“五多”,即多一点微笑、多一点问候、多一点细心、多一点爱心、多一点奉献;“六坚持”,即坚持车停稳开门,关好门起步;坚持上车有迎声,下车有送声;坚持平稳起步,匀速前行;坚持遵章守纪,文明行车;坚持安全驾驶,规范服务;坚持不断学习,提升自己。
2013年一个傍晚,陈燕开车到终点站时,发现一个男孩一直不下车。为了男孩的安全,她把孩子留在车里,随后拨打了报警电话,并联系了交通广播热线。返程时,每到一个站台有乘客上下时,她就特别关注这个男孩,生怕他中途走失。下班后,陈燕又陪着男孩在车里等待家人,并给他买来了食物和热饮。直至次日凌晨,当男孩的家人赶到公司见到孩子时,陈燕才收车回家。这个男孩的家人委托电视台多方查找,才知道那晚默默陪伴守护孩子的人是陈燕。
“作为一名公交驾驶员,为乘客提供帮助,我总能获得强烈的幸福感和满足感。”陈燕是这样说的,也是这样做的。19年来,她和很多乘客建立了亲密的联系。
有一次开车途中,突然下起大雨,陈燕注意到有一位去看病的老大爷因没带雨伞,无法下车,她赶忙把自己的雨伞拿给老大爷使用。第二天,老大爷等在公交站台上,想归还陈燕的雨伞,可那天正巧是陈燕的休息日。执着的老人向阜阳当地的新闻媒体求助,最终找到了陈燕,归还了雨伞。从那以后,老大爷经常等着坐陈燕的车,还给她带去润喉糖,嘱咐她一定要保护好嗓子、保护好身体。像老大爷这样的热心乘客还有很多,陈燕也被他们的真诚深深感动着。
繁忙的工作之余,陈燕积极发挥线路模范“传帮带”作用。她毫无保留地把自己在优质服务、安全行车方面的经验传授给学员,牺牲自己的休息时间陪新同事一起跑车,细心观察其操作过程,对新同事进行再跟踪、再示范、再叮嘱。如今,她带过的15个学员个个业务能力强、服务技能好,成为阜阳公交战线上的排头兵。
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