郑巧容，女，同济大学金融学硕士，高级经济师，中共党员，温州永嘉人，1971年8月出生，现为农行温州市中支行党委书记、行长。作为一名基层行长，她身先士卒、干在前头，一次意外让她摔伤了一只脚，她却坚持工作，轻伤不下火线，“拐杖行长”也因此得名。

甘做服务实体经济的孺子牛

郑巧容常说，做银行除了想着业绩、奖金外，还要时刻提醒自己，我们的工作是服务支持实体经济发展的重要一环，我们的一举一动，背后可能是一家企业的生死存亡，可能关系着成千上百的拆迁户能否按时住上房子。

某公司从事安置房建设，前段时间资金链紧张有断裂的危险。凭着郑巧容对该企业的了解以及丰富风险管理的经验，她判断该企业仅仅是当前出现短期资金问题，不过如果没有后续资金进入该企业很有可能面临关张的风险，一旦出现这种情况该企业几百号人将马上失业，工地上尚在建设中的项目也将烂尾，从而导致更加严重的社会问题。

一想到这里，郑巧容坐不住了，她深知自己肩负着的社会责任。“虽然在金融界雪中送炭很难，我要做吃螃蟹的第一个人。”为了帮助该企业重振旗鼓，她与企业负责人促膝交谈，积极研究对策。跑工地、跑企业、跑上级行，脚步一刻也不曾停歇。然而她却没有告诉任何人，就在不久前刚做完一个手术，至少需要休养半个月才能完全恢复，她却只请了两天假加上周末休息了四天后，拖着孱弱的身躯出来上班了，继续为该企业的项目贷款而奔波。当企业项目贷款获得成功发放的那一天，郑巧容的手机里收到了企业负责人发来的一条消息：“郑行长，您的这份恩情我永世难忘！”。

在她的努力下，打动了一个又一个客户，营销了一个又一个项目。在她的争取下，一名业务骨干被派到瓯江口新区挂职，深入一线帮助为当地重点项目、企业和农户解决融资难题，为地方经济发展提供金融支持，走出了市区行服务“三农”的新路子。在她的主导下，支持小企业转型升级、支持市民时尚消费的创新举措不时推陈出新。

“在岗一分钟，尽责六十秒。”正在她的孜孜不倦的带领下，农行市中支行在服务支持实体经济发展中，也实现了自身各项业务有了突飞猛进的发展，一个名不见经传的小行成为了全省先进行，形成了良性循环。

愿当维护金融生态的主心骨

妥善处理不良贷款，维护良好金融生态是银行的一项重要职责。但不良贷款处理难，很多人不愿意干。面对这种情况，郑巧容主要挑起大梁。用她的话说，“天塌下来当被子盖，地塌下去当床睡！”，办法总比困难多。

“今年7月的一个夜晚，夜幕降临的支行楼道灯光昏暗，她在下楼梯时一脚踩空，整个人从楼梯上滚落下来，脚踝迅速肿胀无法站立。医生诊断为趾骨骨折、韧带撕裂，治疗方案是至少请假休息一个月。当时正值处理一个重大不良贷款案件的关键时刻，她在家休息了一周后，不顾家人和同事的劝阻，硬是就投入到紧张的工作之中。

某企业在该行有2.76亿元不良贷款，该企业涉及法律诉讼案件39个，该公司聘请律师团，打算用国际诉讼程序打官司，这类官司耗时长，且进度慢，一般都要三年以上。但该案金额巨大严重影响到该行不良贷款处置进度，如能顺利庭外和解，最大程度地保护了案件中守信重约的企业和人员的利益，在全市范围内树立快速这类大额诉讼案件树立典型，还可以大大节约政府诉讼资源和节省企业法律服务支出。

就这样，郑巧容每天手上提着金属助行拐杖，脚上缠着厚厚的石膏板，支行上下楼梯一步一步的挪，疼了，就让动作再慢点，累了，就靠着歇会。周边的同事看得都心疼和感动不已，纷纷劝她等痊愈了再来上班，可她却摆摆手委婉谢绝：“案件还没有具体落实，我实在放心不下啊”。

为了攻克这一难关，郑巧容与企业老板开展一轮轮谈判，深入分析各方诉求和利弊，用真诚感动了客户，取得企业老板的支持，通过庭前和解的方式，把39个案件全部结案。“郑行长，我在生意场上跌打滚爬几十年了，见过的人很多，对那些鬼头鬼脑的人，我比他们更鬼。但是全温州我就服你，你这个人太真诚了，我决定配合你把案件结掉。”这个需要3年诉讼的案件，郑巧容3个月就顺利解决掉了。

象这样克难攻坚，妥善处理好一个个“老赖”的事例还有很多。在她的努力下，守信用、重合同的企业和市民的合法权益得到了保障，但面对信用不良的企业和人员，她坚决通过司法、税务等多种手段予以打击，为温州金融生态建设做出了应有的贡献。

沉迷普惠金融的领头雁

“银行优质窗口服务是城市一道美丽的风景线，但最美丽的，是做好普惠金融，惠及广大市民”。

理财是当前广大市民实现财富保值增值的重要渠道。作为行长，她现在依然亲力亲为，每天至少花1个小时来更新自己的知识和信息，将自己作为理财经理中一员为客户提供专业的理财金融服务。带领支行的员工们用自己扎实的专业功底为客户提供理财规划和投资建议，帮助客户实现资产保值增值、规避风险。

美国总统竞选期间，黄金走出了一波行情。一个客户在农行网点主任的指导下打算买入100克纸黄金，结果输入错误，买了10000克，2天内账面赢利3万多，客户因为赚钱了不愿意卖出，想赚更多。郑巧容得知情况后，判断这波行情是主要原因是美国大选引发的，选举结果一明朗行情马上就会结束。为了保住客户收益，郑巧容每天晚上盯盘黄金交易走势，收集国内外分析师对黄金涨跌趋势的分析判断，在黄金行情回落前3天果断指挥客户先卖掉一半，第二天再出完，帮客户赚了4万多，把胜利果实落地，让客户感动不已。

农行掌上银行已实现汇款转账全免费，她第一时间要求全行员工都要及时向广大市民推介。“虽然手续费的金额不大，但这涉及千家万户，是真金白银的实惠”，她说。

真诚回报社会和员工的好心人

生活中，郑巧容满怀爱心对待身边的每一个人，她热心公益，对员工就象亲人。

几乎每个月，郑巧容都会发动辖属网点的员工们走社区进市场开展各类公益活动。她带领员工们穿行在各个小区里，栉风沐雨，播撒着爱的种子。元宵节送汤圆、端午节包粽子、中秋节做月饼、重阳节敬老……传统节日一个不落。平日里除为居民与商户们提供防诈骗、反假币等金融知识服务外，还邀请医疗专家免费为居民体检、美发师免费为老人剪发、营养师免费为居民讲解养生知识等等，通过组织公益活动倡导奉献、友爱、互助、进步的社会主义新风尚。今年以来，她带领开展的进社区公益活动已经近20场，受到了居民们的高度赞扬。郑巧容的以身示范使得公益意识在行内蔚然成风，公益宣传日、慈善一日捐、五四青年志愿者活动，员工们的公益热情高涨。

今年年初，单位一名女员工因家庭及本人身体原因，多次流产住院，饱受病痛折磨和沉重的心理压力让员工和家人心力交瘁，原本和谐幸福的家庭也蒙上了一层阴影。郑巧容在得知情况后立即与支行工会沟通，为病床上的员工送去了慰问，同时对员工家人进行心理疏导，彻底打开一家人的心结。这是一位特殊的员工，却也是一名普通的员工，因为在郑巧容的身边，每个人在需要帮助的时候，她都会有向他伸出温暖的双手。

在农行工作的二十几个春秋里，郑巧容每一步都走得踏踏实实，走得果断坚定。正如她的名字：实干巧干、自信从容。她把自己的勤奋、真情与智慧，影响和感动着身边的每一个人，如同一朵温婉的水莲花，在平凡中绽放着光芒与美丽。