张冬云:倾情照料失能人员的暖心护理员(图)

发布时间:2022-10-25 20:28 | 来源:江苏文明网 2021年11月 | 查看:491次

事迹:倾情照料失能人员的暖心护理员

简介:张冬云,女,1971年生,抚理如东养老服务有限公司护理员。2020年初,张冬云响应如东县针对失能人员推出的长期照护保险,应聘成为一名专业护理员,为失能人员洗发理发、洗澡擦浴、翻身拍背、体征监测等成了她的日常工作。面对失能人员开始的抵触和不理解,她总是耐心劝慰、悉心安抚,慢慢取得他们的信任。她刻苦学习护理知识,练习护理技能,还将经验悉数传授给照护对象家属和同事。

张冬云,女,1971年11月出生,抚理如东养老服务有限公司长期照护保险护理员,长期从事失能人员护理工作。

贴心照料,平凡岗位贡献护理力量

2019年10月,如东县针对失能人员推出长期照护保险。2020年初,张冬云经过培训后,顺利成为一名专业护理员,为失能人员理发洗发、洗澡擦浴、体征监测、翻身拍背等成了她的日常工作。王海红(化名)是她的首个服务对象。王海红9岁失去母亲,30岁患脑萎缩至今已经整整10年。60多岁的父亲带着她,父女俩仅靠几亩地生活,日子过得十分艰苦。

第一次到王海红家中,张冬云的心被深深地刺痛了。王海红瘦弱的身子蜷缩在床上,指甲不知道有多长时间没有剪过,足足有一寸长,像鸡爪一样弯曲着。张冬云小心翼翼地为她剪指甲,也许是好长时间没有洗澡,帮她擦澡时,王海红脸上露出了开心的笑容。失能后的王海红双腿盘结、无法伸直,瘦弱的身子蜷缩在床上,擦澡时需要特别细致。张冬云每次都小心翼翼地把握好轻重,耐心地帮她擦洗。“一年了,我女儿洗澡理发都是张冬云帮着做,我插不上手,也不用我帮忙,真的太感谢她了。”王海红的父亲激动地说。

92岁的陈树明(化名)患有帕金森和阿尔茨海默症,正如他的家人所言,他是个“失能又失智”的老人。照顾像陈树明这样的老人还是很不省心的。一次,张冬云正帮助他洗澡擦身,他突然撒起尿来,弄了她一身。还有一次,正在帮老人剪指甲时,老人突然将一口浓痰吐到张冬云脸上,幸亏她戴了口罩,不然不知道该有多狼狈。甚至有次在帮老人测体温的时候,他冷不丁一下子甩了张冬云一个嘴巴,将她的嘴唇都打破了,流出血来,可他却在一旁开心地傻笑。

“他是病人,我怎么能跟他计较呢!”面对老人家属的道歉,张冬云十分坦然。她不但不计较,甚至想方设法做一些老人喜欢的事。老人爱理发,每次到他家中,张冬云都会帮他理发,这让老人非常享受,和张冬云也越来越亲近,不再做出一些过激行为。

耐心沟通,越来越多人从拒绝到欢迎

照顾失能人员的工作是个体力活儿,也是个耐心活儿。家住宾东小区的吴秀芳(化名),一开始对张冬云的上门是十分抵触的,她担心会收取费用,担心她没有保姆照顾得好,甚至连门都不让她进。“我们是县医保局长期照护保险政策的护理员,不仅不收费,还有补贴给你们。既然我们都来了,那就让我们做一次服务,你们感受一下。”张冬云一边跟老人解释保险政策,一边为老人洗头、理发、泡脚、测体温、按摩、拍背。“你们真的不收钱?”老人不放心地问。张冬云耐心地回答她:“我们真的不收钱!”

第二次,当张冬云来到家中后,老人的脸色有了明显的缓和。90多岁的老人由于中风,手脚不便,在帮老人做完服务后,张冬云便给她按摩,帮她做康复训练。这一做,便让老人“迷”上了。“这姑娘手段真高,非常舒服,还是免费的!”现在,老人每天都盼着张冬云来。每次做完服务,老人都人期待地问:“姑娘,下次几时来啊?”

家住掘港街道银杏村的陆强(化名)今年70岁,因脑梗做过5次手术,半身瘫痪。张冬云第一次上门服务的时候,老人不让她接触,也拒绝和她沟通。“我们长期照护保险政策是给你们提供方便的,您就把我当做姊妹、女儿,我先给您洗个头试试,头发脏了不舒服……”张冬云说,自己的沟通技巧就在于把老人当作小孩去对待。“人们常说老小孩、老小孩,老人就是要哄着才亲切,经常接触之后,我们就像一家人一样了。”长期护理后,老人恢复得比以前好了,不仅不排斥张冬云的接触,甚至把她当做亲生女儿一般亲近。

勤苦好学,为同事、家属教授护理知识

在进入护理行业之前,张冬云在理发店工作了近20年,有一定的理发和按摩经验。“给失能人员理发还是不一样的,他们虽然失能,但爱美之心人皆有之。”在服务过程中,张冬云仍然不断摸索。照护对象中有一位女性,因为头部手术导致额头凹陷,为了躺下的时候更加舒适,张冬云把她耳后的头发推掉,再将头顶的头发留长,部分梳到额头前剪得整齐,遮住了额头凹陷的部分。细心打理后,家属都对张冬云的手艺赞不绝口:“人精神了,也比以前好看了!”

抚理如东养老服务有限公司一共有近30名护理员,张冬云从业务生疏到经验丰富,现在已经成为护理行业的能手,为新人做好“传帮带”工作。今年正月开始,赵玉兰被分配和张冬云搭档。在护理中,剪头发算是个技术活儿,张冬云不仅自己不断学习钻研,还手把手教她。“通常是张冬云先剪一半,还有一半就留着让我剪。我一边剪,她一边指导,学习起来比自己琢磨要快很多。”赵玉兰说。每周三公司组织的交流会上,张冬云总是争着提问和学习的那个,她也从不吝啬分享自己的护理经验,为团队不断注入新的知识血液。

张冬云还善于向家属学习、与家属交流。“每个失能人员个体都有差异,有些家属照顾亲人几十年,到每户人家都能学到不少经验。”服务对象中的一位老太太肚子较大,脚比较轻,移动起来相对费力。照顾多年的家属想出一个方法:将床单垫在老人身下,抓住床单移动既科学又省力。学到后,张冬云也把这个方法教给其他失能人员家庭。护理员的照护服务一周两次,其他时间里,家属的照料至关重要。而在不少农村地区,家属的专业知识缺乏,护理水平跟不上,失能人员的生活质量很差。不少家属没有专业知识。怎样用碘伏消毒,测量血压的正确流程是什么,擦洗身体要注意哪些方面……张冬云从不怕麻烦,全部事无巨细地教给家属,方便他们更加周到地照顾亲人。

经历困难,在感同身受中回馈社会

几年前,张冬云的老公确诊肺癌,她放弃工作尽心尽力地守护,服侍饮食起居;患有关节炎的奶奶手臂骨折,她在医院辛勤付出、日夜照顾,当起了全职护理员;照顾常年气管炎的爷爷,她多年如一日,耐心又周到……经历的困难让她感受到失能人员家庭的无助和失落,也让她义无反顾地选择了照护服务这个行业。

2020年,张冬云被评为“最美如东人”,她先后在如东县道德讲堂、妇联三八妇女节分享会等活动中作示范演讲,介绍自己与服务对象的故事,交流服务过程中的心得,用自己的故事鼓舞和激励更多的人。她说:“在与患者接触的过程中,让我感受到更多的是亲情。对生活有了更多的希望和憧憬,我要感谢这份工作,感谢长期照顾保险这项惠民政策,让失能老人有更好的生活质量,让我的人生又有了梦想。我相信,只要心中有爱,世界就是一个美好的人间。”

不上门的日子里,她的服务对象常常问:“今天星期几?(她)还有几天来?”有几次因为宣讲活动不得不请人代班,再次去到老人家里的时候,老人们经常问她:“上次你没来,你还在我这儿(服务)吧?”张冬云患有强直性脊柱炎,一下雨就浑身疼,正是知道有失能人员在盼着她、等着她,张冬云从来没有因为生病请过一天假。

休息的时候,张冬云还积极参加志愿服务。她经常带上血压仪和理发工具,与志愿者们一道来到社区,一边为老人们测血压、做按摩、测血糖,一边向他们介绍长护险的知识和服务内容。得知她从事过理发工作,一些市民纷纷要求她给自己理个发,每次参加志愿服务,围在她身边的人总是越来越多。虽然经常忙得满头大汗,但她总是十分开心,得到了很多人的肯定,她浑身的疲惫也就一扫而光。

照护行业又苦又累,问起支撑她坚持下去的动力是什么?张冬云总是说:“我经历过困难的日子,老公生病的时候,我常常想,要是有个人能来搭把手,换我休息一会儿就好了。所以,我现在想做那个‘搭把手’的人,尽自己所能去帮助别人。”


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