张宇，云南省丽江市白鹿国际旅行社导游。2019年10月，张宇入选“中国好人榜”。

14年的导游加领队生涯

共接待1000多个团队

服务4万余人

他对于游客的

吃、住、行、游、娱、购

都认真把握

没有出现过一次投诉事故

且多次受到客人的书面表扬

他是丽江白鹿国际旅行社导游张宇

张宇。图片来源：丽江网

　　2006年，正值丽江在招外语导游，刚刚大学毕业的张宇抱着试一试的心态来到丽江。从此，他与丽江一见钟情，并且一待就是14年。

　　在丽江的14年，张宇成为了一个地地道道的丽江人。他说：“丽江变得越来越好了，基础设施更加完善了，而天还是那么蓝，雪山还是那么美，古城还是那么让人感到惬意。”

　　谈到导游经历中对他影响最大的人或事时，张宇说：“同行前辈的帮助对我影响很大，刚当导游带团的时候，前辈们就叮嘱我，要把基础打牢，先学做人，再学做事。这么多年我也一直是这样坚持的。”

张宇在工作中。图片来源：云南网

　　和玉奶奶曾经多次出去旅游，也遇到过很多导游，而唯有张宇给她留下了深刻的印象。和玉奶奶说：“我们当时在新加坡游玩。结束一天的行程后，他建议我们去海边玩玩。在海边的时候，没想到张宇突然拿出一个蛋糕，为团里的一位60岁游客庆生。他的举动让那位游客感动得热泪盈眶。但我们都不知道，为买那个蛋糕，张宇跑了大半个新加坡。”

　　这样的事数不胜数，他的的确确用真心让游客感受到了家人般的关怀。

张宇。图片来源：丽江网 

　　现在，张宇和同事一起建起了公益工作室，主要对新人导游进行公益性培训、人才培养、旅游宣传。“我希望把好的东西传承下去，因为光我一个人的力量是不够的，所有人一起努力才会更好。”张宇说。

　　云南大学旅游文化学院的学生郭佩佩在张宇的工作室接受培训。在郭佩佩的眼中，张宇是一个风趣且懂得创新的人，他经常叮嘱学生做导游要注重知识的积累。郭佩佩说：“刚开始培训的时候，关于一个景点的导游词，他要我们写10张A4纸。因为导游词只有十几分钟，所以很多人表示不理解。张宇老师告诉我们，虽然只有十几分钟，但谁也不知道在这期间会发生什么，所以要准备足够多的资料。光光是这一点，我就学到了很多。”

　　在专业方面，张宇也有自己的“独门绝技”。随着社会的不断发展，出来旅游的游客群体也更加多样，张宇会根据不同年龄、不同地区的人有针对性地进行解说。

　　“一段好的讲解，不是我们讲了多少，而是游客接受了多少，要让游客听得有兴趣。比如，针对老人团的讲解，就需要格外的详细，并且还要无微不至地关怀；而针对青少年团的解说词则需要通俗易懂、轻快活泼。”张宇说。

张宇在比赛中。图片来源：云南文明网

　　在工作之余，张宇通过参加各种比赛，不断提高自己的导游技能。在获得全国导游大赛金奖之前，张宇参加了将近40场比赛，金奖的背后是张宇14年的汗水与付出。同事张斌说：“他获得这个荣誉，实至名归。”

　　无论是带团还是日常工作，张宇的脸上都时刻挂满笑容，让游客和同事从心底感到踏实。14年接待40000多名游客、零投诉的优异成绩，就是他勤恳付出的最好证明。

（中国文明网综合丽江网报道 实习编辑 李佳琪 责任编辑 陶恒）

快评

　　细节之处见真情，行动之中见功夫。每段细致解说的背后都是千百次的耐心打磨，每次暖人的惊喜都来源于他待游客如家人的初心。“最美导游”不仅是游览中的向导，更是旅途中的家人。