赵玉莲，安徽省宣城市宣州区鳌峰街道宝城社区党委书记、居委会主任。她顶着“小巷总理”的头衔，多年来穿梭在社区的街头巷陌里，殚精竭虑地付出着，将社区打造成“全国和谐社区”“全国科普示范社区”。2019年4月，赵玉莲入选“中国好人榜”。

1989年，19岁赵玉莲走进安徽宣城宣州区宝城社区。

　　时序更替，华章日新。多年来，赵玉莲从社区的街头巷陌里匆匆走过，用奋斗洒下了温情动人的情怀。

赵玉莲接受群众来访。图片来源：宣城文明网

　　“社区居民的事，就是我的事”

　　2019年，是赵玉莲在宝城社区工作的第30个年头。时光无痕，却在她从不离身的记事本上，留下了点点印记。那是她的故事，更是宝城社区这些年的事儿。

　　30年，1万多天，几万条记录，不但见证了宝城社区的发展变迁，更淬炼出一名优秀党员的高尚品质。

　　“社区居民的事，就是我的事。”这是赵玉莲《民情日记簿》里的一句话，更是她工作状态的真实写照。

　　在社区居民眼中，赵玉莲不仅仅是大伙信赖的赵书记，还是暖心窝子的好书记。

　　23岁的吴晏说，赵玉莲是“赵妈妈”。她自小患有小儿麻痹症，走路十分困难，但一直有一个像正常人一样工作的梦想。于是，赵玉莲和她约定：“你要能在三个月内自己走到我办公室来报名，社区就同意你当残疾人助理。”这个约定，给了吴晏巨大的动力，她从头开始，一步步练习独自行走。那一段时间，赵玉莲每天无论有多忙多累，都会抽时间，和她通个话，鼓励、再鼓励。

　　57天的艰苦训练后，吴晏终于能独自行走了，她一个人走了近1.5公里的路程，走到了赵玉莲的办公室。吴晏说，她记得，那一刻，赵妈妈激动得哭了。现在，她对残疾人助理这项工作，得心应手，大家都夸她能干。2018年8月，吴晏参加了市第二届残疾人职业技能竞赛选拔赛，获得电子商务比赛项目第一名，她第一时间将喜讯告诉了“赵妈妈”。

赵玉莲看望社区老人。图片来源：宣城文明网

　　“敬老爱老从我做起”

　　宝城社区里，60岁以上老龄人口占总人口15%。“敬老爱老从我做起，从身边事做起，从小事做起。”赵玉莲这样说了，更这样做了。

　　赵玉莲组织成立了老龄协会，同时建立了敬老、爱老、助老志愿者服务队。不仅如此，她还亲自制定敬老、爱老、助老活动计划和制度，办起了多个活动场所。

　　针对社区中残障老人、特困老人，她更是要求班子成员进行“1+1”结对，确保社区老人关爱工作全覆盖。

　　姚勳荣是社区“三无”老人，由于聋哑，他在生活里“举步维艰”。得知情况后，赵玉莲主动将老人列为自己的结对帮困对象。

　　从那以后，照顾姚勳荣成了挂在她心头的一件大事。她经常牺牲双休日帮老人去银行取钱，陪老人去市场购物。老人生灾害病，她也总是悉心照顾，不厌其烦。老人逢人就说：小赵同志对他的照顾，就像是自己的女儿一样。

　　92岁老人陈庆霞，膝下无儿无女，一直独居一间破旧简陋房屋，赵玉莲看在眼里、疼在心里。为此，她通过数次上门谈心做老人工作，好不容易将老人劝进了敬老院。老人入住不到三个月，因性格倔强不愿住敬老院，执意要出去租房独居。无奈之下，赵玉莲只好为老人找到一间进出较为方便的平房，房租费、水电费都是她通过协调捐助支付的。为了让老人的生活没有寂寞，她还与两名志愿者一同自掏腰包，为老人购买了一台彩电。

　　许多街坊邻居们羡慕地说：“陈奶奶您老没有子女，但也很享福啊！”可老人却抢了话：“谁说我没有子女呀，赵书记就是我的女儿！”

　　多年来坚持尽心尽力照顾老人，在赵玉莲自己看来“不值得一提”，但社区居民却看在眼里，感动在心。

赵玉莲在小区张贴禁止燃放烟花爆竹宣传。图片来源：宣城文明网

　　“化解矛盾，群众利益无小事”

　　在宝城社区，赵玉莲还有一个众人皆知的“身份”——人民调解员。这个“身份”琐事缠身，一般人根本不敢应下，但赵玉莲却乐在其中，一干就是数十年。

　　在日常调解中，她积极推行爱心调解、爱心帮教、真心帮扶、热心排难，以“人间情、仁爱心、婆婆嘴、公平理、国家法”的调解方式，使得一些家庭纠纷矛盾化解更及时让一些群体性事件得以平息。

　　人民调解员，心中首先要燃起一盏明亮的灯。赵玉莲买来大量法律法规书籍，通读多本涉及社区常见法律纠纷文章，想方设法挤出时间“充电”富脑。

　　宝城社区是老城区，棚户区改造工程任务重，涉及到上百户房屋拆迁，这期间，各类家庭财产分割矛盾尤为突出。

　　赵玉莲在深入调查的基础上，以法破题，以情调解，每年化解民间纠纷几百件，调解成功率几乎是百分之百。

　　在赵玉莲的真情感化下，社区棚户区改造顺利完成，并增加了350平方米的为民服务场所。

　　“化解矛盾，群众利益无小事。”赵玉莲坦言，但要把每个人、每个家、每个小区矛盾化解好，却是件不容易的事。

　　2014年年底，市区法制路小区因长年失修，化粪池堵死，整个小区大院大粪污水漫泄，臭气熏天。小区三十户居民近百人生活受到影响，一时间，怨声、骂声、呼吁声连成一片，眼看一场群体上访事件形成。

　　闻讯后，赵玉莲立即向有关部门反映，但得到的回答是：“年关到了，工人放假，没有人能及时处理。”

　　赵玉莲当机立断，带领社区五个女同志连夜干。那段时间，她扛来水泵抽粪水，站在粪池中清理，通过一天两夜的奋战，终于使排污管道巯通，并在腊月二十九那天完成清除小区粪渣，让社区居民过上了一个清洁的新年。

　　春节刚过，赵玉莲又紧急联系有关部门，对被堵地下水道重新改造处理，彻底排除了隐患，此举得到了居民的一致称赞。

在赵玉莲的带领下，“五彩红”志愿服务队为辖区孤寡老人搬家。图片来源：宣城文明网

　　“宝城社区就是我的家”

　　在宝城社区，有这样一支队伍特别“出名”，它是“五彩红”志愿服务队。

　　早在2016年2月，宝城社区就荣获全国“最美志愿服务社区”称号。位于市中心城区的宝城社区，包含14个居民小区。随着时间的推移，社区居民对志愿服务的要求越来越高。

　　“城市是个大家庭，人与人之间只有充满浓浓的关爱，社区才会更加和睦、团结、温馨。”基于这样的认识，在赵玉莲的组织下，宝城社区积极探索“社区+社会”志愿服务模式，于2013年建立了“五彩红”志愿服务队。

　　所谓“五彩红”，即以社区党员干部为主体的“党旗红”、以社区广大妇女为主体的“巾帼红”、以社区中老年居民为主体的“夕阳红”、以社区社会组织联合会为主体的“歌声红”和以社区中小学为主体的“映山红”五支不同类型的志愿服务队。

　　成立6年来，志愿服务队从萌芽到成长成熟，共开展贴近民生的志愿服务活动1000余次，有效地解决了小区空巢老人家务难、单亲病人就医难、残疾老人取钱难、弱势群体官司难等种种涉及到居民切身利益的问题。

　　赵玉莲带领志愿服务队，化解了社区各类纠纷和矛盾，解决了群众反映突出的脏、乱、差、下水道、化粪池、路灯、健身场地等问题，据不完全统计，受益人数达十万多人次。

　　以社区为家，在社区当家。赵玉莲说：“宝城社区就是我的家，我没有离开过一天，每一个街坊都处成亲人了。”她还说：“社区工作说实话，特别累！可每当大伙拉着我的手，亲切地喊一声‘赵书记’，我又觉得充满了力量。”

（中国文明网综合宣城日报报道 责任编辑 陶恒）

快评

　　用心用情，才能凝聚人心，才能构筑和谐社区。不光是社区工作，任何工作都如此。